好朋友超市部门手册—信息部.doc

目录 第一章 部门职能与岗位职责 2 一、概述 2 二、部门职能 2 三、岗位职责 3 第二章 岗位流程及方法 6 一、硬件维护 6 （一）、总部 6 （二）、门店 13 （三）、新店 32 （四）、常用软件的使用 37 二、信息员 40 （一）、单据处理 40 （二）、商品信息的设置 55 （三）、给供应商取单据 66 （四）、数据分析 68 （五）、生鲜单据 71 （六）、联营结算 77 （七）、价签打印 83 第三章 注意事项 87 一、总部 87 二、门店 88 第四章 案例解析 89 一、服务器损坏造成数据库的异常及数据丢失 89 二、供应商伪造原始单据结款 89 三、门店偷盗事件 90 第一章 部门职能与岗位职责 一、概述 信息部做为公司一个重要职能部门，为门店、供应商、其它部门提供服务；主要承担着全公司及门店信息系统建设、升级、维护；公司所有单据的录入、处理；为各部门员工进行信息培训，为公司提供数据分析，公司发展决策提供数据依据。 二、部门职能 1、 全面负责公司所有电脑及UPS电源打印机等外围设备、收银机、POS设备条码打印机、电脑软件、相关耗材的使用、维护、保养、供货商、商品、变价等资料存档等管理工作并严格遵守和督导操作人员遵守电脑设备管理的有关规定。 2、 负责公司所有业务单据的录入与处理，并力求准确、快速、及时，对重要数据和资料进行备份，定期分析电脑中已经过时或无用的数据资料并与相关部门协调对此数据做相应处理。 3、 遵行《采购管理制度》中有关商品及编码管理的规定，不断调整和完善所经营商品的分类管理和编码管理。 4、 利用、分析商业自动化宏业系统数据，为连锁经营提供数据支持。 5、 遵循《采购管理制度》中有关商品定价与毛利管理的规定，及时查询不合理价格信息为采购部的毛利管理提供数据分析。 6、 学习和掌握商业宏业系统，的使用方法及软件中所提供的商超操作流程，力求公司的操作流程与软件一致，保证数据相对准确为公司提高管理水平保驾护航。 7、 配合采购部完成商品调价，促销活动。 8、 配合运营部完成各门店盘点工作 9、 运用有效的领导方法，激励员工的士气，并督导其依照工作标准或要求，高效率的完成工作。 三、岗位职责 1、 部门经理 a、 全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行； b、 负责信息技术部人员的考核和规范化管理工作； c、负责指挥、监督信息部人员完成信息系统的建设工作； d、根据公司要求，制定各系统的调整计划、作业指导书，　 e、指挥信息部共同完成系统的升级、调整、清理工作； f、 负责确认电脑系统修改意见、建议；a) 操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b) 系统改进问题整理成《系统修改申请单》，报软件公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门； g、负责制定新开门店的计划、作业指导书，并指挥、监督信息部人员完成新开店铺的系统建设工作； h、负责定期检查、监控总部系统，门店系统，财务系统　配送中心系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导。 i、监控所有硬件设备的使用情况； j、检查员工出勤状况，合理调度人力。 K、 协调信息部其它工作。 2、 信息系统维护 a、负责定期检查门店及公司各类硬件及网络设备，安排保养、清理和维护工作； b、负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复； c、根据公司要求对下属个门店进行网络规划，并根据信息部的要求完成网络建设工作； d、负责故障汇总分析及月故障汇总表的编制、通报。 e、对配送中心的设备使用情况定期检查、维护，并对使用人员进行培训，指导其正确操作； f、负责超市、便利店的信息设备、网络等保养和维护工作，并负责与硬件厂家及时联系，对损坏的设备进行更换、维修； g、对公司的硬件使用情况提出合理建议或意见； 3、 信息员 a、供应商及商品资料的录入修改； b、变价单录入（由采购提供变价单）；c、价格标签、条码的打印；d、验收单、退货单、调拨单等单据的录入、审核、打印； e、促销、海报等活动的变价、审核。 f、负责所有供应商的单据拿取工作并对供货商出现的问题及时的以书面形式或电话的方式通知供应商。 g、负责督促各门店及时上传、下载信息。 h、负责并协助运营部做好每次盘点工作。 i、负责会员卡的制作与发行完善会员的资料信息。 j、负责部门卫生区的卫生工作。 k、数据分析 第二章 岗位流程及方法 一、硬件维护 （一）、总部 1、总部宏业及OA服务器操作系统及应用软件安装 a. 总部宏业及OA服务器操作系统均为windows 2003服务器版，Raid5磁盘阵列，使用windows 2003光盘配合Ra