如何做好沟通协调.ppt

人际关系的首要? 微笑天使在哪? * * 如何做好协调 协调沟通 沟通?! ?! 马斯洛需求的五个层次 信息理解漏斗图 ? 多点宽容(智慧),少点抱怨(记恨) ? 多点尊重(了解),少点讽刺(轻视) ? 多点关怀(友谊),少点拒绝(对立) ? 多点鼓励(激发潜能),少点批评(隔阂) 如何把话说的更好 一.脑筋活一点 二.微笑露一点 三.嘴巴甜一点 四.说话轻一点 五.事多做一点 六.行动快一点 七.效率高一点 八.理由少一点 九.脾气小一点 十.肚量大一点 正确沟通技巧的十大原则 向上沟通没胆 水平沟通没肺 向下沟通没心 会议沟通没用 日常管理中存在沟通的问题? ? ? ? ? 除非上司想听,否则不要讲。 ? 若是意见相同,要热烈反应。 ? 意见略有差异,要先表赞同。 ? 持有相反意见,勿当场顶撞。 ? 想要有些补充,要用引伸式。 ? 如有他人在场,宜仔细顾虑。 ? 心中存有上司,比较好沟通。 1.下对上沟通技巧 1.不要在公开场合指责员工的不是。 2.切勿态度偏颇,要关心员工。 3.不应匆促下结论,要有耐心 。 4.控制情绪。 5.正面解决问题,教育员工。 6.让员工信任你。 7.要会留住好员工。 如何鼓励下对上沟通 ? 彼此尊重,从自己先做起。 ? 易地而处,站在彼的立场。(会造势) ? 平等互惠,不让对方吃亏。(不抢功) ? 了解情况,选用合适方式。 ? 依据情报,把握适当时机。 ? 如有误会,诚心化解障碍。(会道歉) ? 知己知彼,创造良好形象。 2.平行沟通技巧 ? 多说小话,少说大话。 ? 不急着说,先听听看。 ? 不说长短,免伤和气。 ? 广开言路,接纳意见。 ? 部属有错,私下规劝。 ? 态度和蔼,语气亲切。 ? 若有过失,过后熄灭。 3.上对下沟通技巧 建立个人信用 运用生动语言 考虑主管立场 不宜过分感性 掌握关键,才能强化说服力? ? ? ? ?会议前—阅读会议资料，拟出汇报提纲。 ?会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。 ?会议结束—应有决议，每项决议有责任人， ?跟催人和完成时间。 会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。 有效的会议沟通 建立合作和信任，牢记在我们的语言中： 最重要的八个字：我承认我犯过错误； 最重要的七个字：您作了一件好事； 最重要的六个字：您的看法如何； 最重要的五个字：我们一起干； 最重要的四个字：不妨试试； 最重要的三个字：谢谢您； 最重要的二个字：我们； 最重要的一个字：您。 ? 谁是你的内部客户? ? 聆听内部客户的需要! ? 通过询问真正理解内部客户的需要! ? 共同制定工作目标并使期望一致. ? 做现实的承诺并说到做到!! ? 坚持持续跟进!!! 学会与内部顾客有效沟通 立场不同 效忠对象不同 语言不同 经历不同 地位不同 出身不同 时间不同 年龄不同 认知不同 生活方式不同 公司里为何有沟通的问题？ * *