如何建立良好的沟通.doc

观念的认识 1. 信念、价值、规条 「信念」就是：你认为事情应该是怎样的。 「价值」就是：事情中你最想得到的是什么。 「规条」就是：你认为事情应该怎样做。 对世界的每一件事每人都有一套自己的信念、价值和规条。 你所有的信念、价值和规条集合起来，就是你的性格。它们的外表就是你处事的态度。 2. 世界上伤害力最大的两句说话 1/ “我这样做是对的。” 2/ “这是为了你好。” 3. 父母是把生命传给孩子的人 孩子与父母的关系是世界上所有关系中最亲密的一种，是无法否定、代替或者改变。 4. 父母对孩子的责任 父母的责任是帮助孩子成功地成长，正确的方式是为孩子提供一个空间，在里面孩子凭学习和尝试而能够： 照顾自已的成功快乐。 带给世界一份正面的影响。 5. 现代的父母对孩子的成长有四类的做法 代替孩子成长。 妨碍孩子成长。 控制孩子成长。 帮助孩子成长。 很多父母对孩子的行为，只是为了满足父母心中“好父母应该这样做”，而不理会有没有效果。这样的行为，就是前三类的做法。 6. 当孩子遇到问题，自已懂得做有效的观察和思考、做有效的决定、并且有效地执行决定、效果不理想的时候懂得修正决定或做法，同时顾全「三赢」的概念(我好、你好、世界好)，这便是个充份地成长的孩子。这样的孩子，无须父母开口，所以孩子亦没有「不听话」的问题。 7．孩子跟父母学习的东西，从来都不是来自父母的说话，而是来自父母的处事模式，即是态度、行为和情绪。所以「言教」无效、「身教」则有效。 8．将来孩子有成功快乐的人生，能够对世界有份好的影响，需要的是良好的心理健康。帮助孩子培养出良好的心理健康，才是最重要的事。 什麼是「心理健康」？ 心理健康就是良好的心理素質，就好像良好的生理健康包括身體的每一個器官、每一個功能系統都充份和平穩地運作，並且相互配合得很好。良好的心理素質亦需要充份和平穩地運作，並且相互配合得很好。生理健康和心理健康對每一個人都十分重要。事實上，心理健康控制了生理健康的發展，例如心情老是不好，一個人會減少運動和休息而多喝酒抽煙，使身體的狀況變得差了。因此心理健康比生理健康更為重要。下面的36项心理素質(分为6大类)構成心理健康： A. 思想態度 - 最基本的處理生活中千百事的態度。 1. 面對所有的人事物都抱著「三贏」的態度：我好、你好、世界好。 2. 經常懷著 “我如何能做得更好？” 的態度。 3. 經常思想如何提升自已的能力。 4. 在困難時能夠刻苦堅持。 5. 保持靈活的態度。 6. 有豐富的創意和幽默。 B. 學習提升 - 保持與時共進、乘風馭浪的能力。 7. 對很多的事物都有興趣。 8. 有效運用內感官做學習工作。 9. 常想掌握有關的學問和知識。 10. 多問 “為什麼” 和 “如何” 。 11. 不滿足於簡單答案而想了解更多。 12. 有嘗試的勇氣和行動。 C. 自我管理 - 有效率地照顧自已的人生。 13. 自已可以做的不假手他人。 14. 自已想要的自已去爭取、創造。 15. 以自已能夠照顧自已為榮。 16. 愛護和尊重自已。 17. 良好的時間管理。 18. 有效安排自已須做的事。 D. 人格發展 - 有效地把自已在這個世界裡定位。 19. 認識自已擁有和未有的能力。 20. 能夠改變妨礙自已成長的信念。 21. 具備有效思維的能力。 22. 肯定自已的資格與別人的一樣。 23. 尊重每一個人的界限。 24. 認識和珍惜自已能夠影響這個世界的能力。 E. 情緒智能 - 做自已情緒的主人。 25. 明白情緒實是來自本人的信念系統。 26. 接受自已的情緒。 27. 有管理自已情緒的能力。 28. 關心別人的感受。 29. 明白負面情緒的正面意義。 30. 能夠接受「失去」。 F. 人際溝通 - 有效地與其他人相處。 31. 有效表達自已的意思。 32. 能夠主動與人接觸。 33. 接受跟自已不同的人。 34. 能夠妥善處理別人的不良行為。 35. 能夠面對群眾說話。 36. 良好的談判辯論能力。 這36項心理素質，都不是天生出來的、而是必須在成長過程中培育出來的。這些心理素質，不會限制一個人的人生取向和生活模式，而相反地，無論在什麼環境、做什麼工作，都能夠讓這個人活得更開心、更成功。所有的心理素質，都可以在家庭、在學校，經由成年人設計的引導過程而讓孩子建立出來。 沟通技巧(1) 2.1 有效沟通的8大要诀： 1/ 声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。 2/ 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3/ 沟通的效果由对方决定，但是由自已控制，因为自已可以改变沟通的模式。 4/ 重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。 5/ 说每一句话，先问一问自已：“这