601各级管理岗位综合素质要求.doc

各级管理岗位综合素质要求 主题内容与适用范围 本文件为增强管理人员素质，提高工作效率，对相关岗位人员应具备的综合素质作出原则规定。 本文件对总公司相关管理岗位人员的选用和调整提供应有素质依据。 各级管理岗位人员的综合素质要求 办公室主任 知识要求 熟悉国家的重大方针政策和国家主管机构、地方政府的有关法令法规。 掌握企业行政管理的基本理论 掌握各类公文写作的要求，具有较强的文字综合组织能力。 熟悉企业管理的基本原理；了解企业的经营状况、运作特点和各职能部门的业务常识；了解同行业的经营发展情况。 了解信息管理和公共关系学的基本知识。 能力要求 能正确理解并执行国家的方针、政策；能领会、把握领导的工作思路和意图，完成交办的各项任务。 能准确掌握企业的经营活动，及时进行有关分析，提出意见和建议。 能正确处理上级机关交办事项及群众来信来访事宜，有处理突发问题的能力。 能承上启下，及时沟通信息，协调各部门工作。 善于处理各种人际关系，有一定的接待能力和较强的公关能力。 具有较强的口头表达能力和文字写作能力，能撰写质量较高的总结汇报材料和交流文章。 经历和教育培训要求 从事本企业工作五年以上，具有三年以上管理工作经历。 大专毕业 办公室秘书（文书） 知识要求 了解国家的重大方针、政策和国家主管机构和地方政府的有关规定。 掌握文秘管理的基本知识。 了解企业经营状况、运作特点和各职能部门的业务常识。 具有公文写作的相关知识 能力要求 能起草各类文稿，符合实际情况，符合领导意图。 掌握各类行政文件的处理方法，做好文件的登记、传阅、催办和整理归档工作。 能处理日常行政事务，具有一定的接访能力。 具有较强的口头表达能力和文字写作能力。 经历和教育培训要求 从事本企业工作三年以上，具有二年以上管理经历。 大专毕业 档案兼文书 知识要求： 了解国家有关档案管理的督促、协助、指导各有关部门档案的收集、整理及归档工作ISO9001—2000国家标准的要求。 熟悉质量认证内容要求和质量管理评审要求。 了解企业管理的基本知识和企业经营生产特点及各职能部门的业务常识。 掌握公文写作的基础知识。 了解信息处理及计算机应用常识。 能力要求： 能按质量认证标准编制质量管理内审计划。 能按内审程序和控制要求对受审部门、单位进行审核。对不符合质量要求的事项提出纠正意见。 编制审核验证报告，对验证结果能进行客观、确切的分析，并能协助责任部门、单位对不合格项目制定纠正措施，实施跟踪验证。 能协助组织内部质量审核和内部管理评审工作 能根据质量体系运转情况，对提高服务质量及工作水平提出建设性意见。 经历和教育培训要求要求： 从事本企业与服务质量有关的管理工作三年以上 大专毕业，具备内审员资格。 行风管理员 知识要求： 熟悉国家地方行风建设的规定和要求。 了解本公司各“窗口”人员的工作规范。 了解稽查队的工作目标、内容和管理要求。 能力要求： 能修订完善公司行风建设的管理制度。 能针对存在的服务质量问题，提出处理和整改意见。 经历和教育培训要求要求： 从事本企业管理工作五年以上或从事营运服务管理工作三年以上。 高中毕业。 内勤 知识要求： 熟悉质量文件中有关记录、文件管理的规定 了解信息和资料的一般管理知识。 能力要求： 管各类考核资料，向领导提供获取的服务质量信息。 有良好的文字表达能力，能对人大、政协提案和市长信箱等反映的问题即使答复。 经历和教育培训要求要求： 从事企业管理工作三年以上。 大专毕业 检测线管理员 知识要求： 掌握国家对机动车检测的各项要求指标。 熟悉车辆检测的程序 了解国家、地方安全消防工作的方针、政策、条例 能力要求： 能及时组织各种车辆的检测并办理相关手续 能建立健全车辆检测的档案及相关报表 经历和教育培训要求要求： 从事车辆检测，岗位工作三年以上。 高中以上文化。 内审员 知识要求 了解国家的有关方针、政策、规定，掌握ISO9001—2000国家标准的要求。 熟悉质量认证内容要求和质量管理评审要求。 了解企业管理的基本知识和企业经营生产特点及各职能部门的业务常识。 掌握公文写作的基础知识。 了解信息处理及计算机应用常识。 2能力要求 能按质量认证标准编制质量管理内审计划。 能按内审程序和控制要求对受审部门、单位进行审核。对不符合质量要求的事项提出纠正意见。 能编制审核验证报告，对验证结果能进行客观、确切的分析，并能协助责任部门、单位对不合格项目制定纠正措施，实施跟踪验证。 能应用计算机处理内部网质量信息。 经历、教育培训要求 从事本企业与服务质量有关的管理工作二年以上。 高中毕业。具备内审员资格。 运务管理兼内勤 知识要求 掌握营运服务管理知识和相关业务知识。 熟悉质量文件有关营运服务的各项规定。 熟悉营运服务岗位人员的操作规程和各项考核要求 了解信息和资