广州富力君悦大酒店客源市场调研.docVIP

广州富力君悦大酒店客源市场调研 论文提纲 一、目标市场定位分析 ㈠外部条件 1、经济发达 2、旅游业的发展 ㈡内部条件 1、酒店硬件设备 2、品牌效应 二、客源市场细分 ㈠按客源类别 1、协议积极的市场推广：打造酒店知名度优质的高端客户：奠定酒店美誉度紧密的宾客关系： 稳定开发成果的保障创新的市场理念： 在竞争中创造优势是君悦品牌酒店，由美国凯悦国际酒店集团管理位于广州市天河区珠江新城珠江西路12号邻近新广州国际会议展览中心-琶州展馆和火车东站，交通快捷便利以首间拥有空中大堂以及连接酒店两塔的悬桥酒廊为特色设计时尚的大堂位于22楼，拥揽珠江和珠江新城的景色，全面呈现广州的魅力拥5间餐厅及酒吧、1间大宴会厅、6间独立的会议厅、1间董事会议厅有375间客房，其中包括28间套房，环境悠闲舒适。客房集商务及悠闲于一身，眺望广州的壮丽景致，揉合了当代大都会的风格和现代化豪华舒适的设施。所有客房均设有平幕电视和高速宽频上网配备宽带上网和变压器的工作台?iPod 扩充基座?37吋多频道平面电视?设计富现代感的开放式浴室?美国凯悦国际酒店集团凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)，Andaz，君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club 。君悦属五星级酒店，以豪华驰名综上所述，大酒店所处的城市，特别是周边地区商贸、工贸发达，经济活动十分频繁。政府机关、管理部门众多，政务活动十分繁忙，这些形成了酒店鲜明的市场营销环境特征。同时，由于与景区距离较近，酒店也是观光休闲客人常常选择的酒店之一。 根据酒店的市场特征和自身特点，目标市场定位是：以活动频繁、综合消费水平高的商务、公务宾客为主，其中充分重视会议客源市场；以观光、休闲客源市场为辅协议 协议客户是酒店的顶梁柱。酒店的主要收入源是单位协议客户，这部分客户主要是当地重要的大型国有企业、跨国公司以及政府部门，目前，酒店已经和当地二百多家大型单位签定协议。商务散客 ????商务型客户和旅行社客源市场不同，它没有明显的淡季和旺季之分，一年四季，只要有商务应酬，在酒店就会见到商务穿梭者们的身影。商务散客的高端属性决定了他们不会因为2杯茶被酒店收了100块而叨念一个下午，因为价格并不是他们考虑的首要因素，舒适的商务旅途，才是他们关注的首要问题；温馨的入住体验，也是他们追求的目标，所以他们是酒店价格的调节阀。在他们身上，酒店往往可以赚到更多的钱，获得更可观的利润率，如果商务散客比例上升，不仅提升整个酒店的房价体系，还会增强酒店对旅行团队的议价能力和叫板砝码。 ㈣国外及港澳台区客人 作为一个国际五星级酒店，在国外及港澳台享有一定的知名度。按照国际酒店标准建造，其设计格局能使国外客人感受如家的熟悉和温暖。再加上酒店全英文的标示和服务，更加方便国外客人及港澳台客人，因此吸引了大批的国外及港澳台客人，这其中包括商务散客、旅游观光散客及团队。 三、客源市场开发策略 酒店要进行不断发展以实现利益最大化，其中必要营销手段是进行客源市场的开发，而行之有效的客源市场开发策略是非常必要的。基于对广州富力君悦大酒店客源市场的调研及其他方面的分析，提出以下几点客源市场开发策略。 ㈠积极的市场推广：打造酒店知名度 酒店是服务行业，它的整体就如同推销员手中的产品，要进入市场首先得要考虑全面推广，酒店与传媒的紧密结合来达到推广的目标，可以说，传媒在推广酒店的过程中具有很高的作用。通过杂志、报刊、电视台等的媒体的整合传播、依靠大众媒介的力量达到宣传目的。逐步将酒店的形象推广出去，通过的品牌形象的号召力，达到市场推广的目的。酒店宣传，已经不仅是简单的广告投放，而是针对市场需求，结合顾客体验、彰显个性差异，从产品、价格、包装、促销、渠道的营销组合。传媒的选择，也从报纸、电视、电台等传统媒体，逐步向网络媒体、电子杂志等新兴媒体多元化转变。从单一的广告宣传，逐步到旅游、美食、订房、人力资源等全方位推广渠道，实现“网络化、专业化、行业化、区域化”。优质的高端客户：奠定酒店美誉度 自开业以来，成功接待了众多来访的国家元首、商政精英、社会名流，通过这些高端客户的成功接待，以及大型重要会议的举办，迅速提升了酒店的知名度。例如，政界方面先后接待了、各国驻华大使或领事等外交官员商务方面，酒店与、三星、、西