店长培训 PPT课件.ppt

* * 如何成为王牌店长？ （第一篇） 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为他是当地人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见，老板这个人也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心里，他对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。 是谁决定了店的销售？ 案例分享1 后来，有个记者采訪了那位店长，问他究竟用什么方法改变了现状，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答非常值得我们深思：我只是多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都开心地工作。其实，店员需要激励，而店长是最好的激励者。 目录 王牌店长 工作心态 定义 危机管理 顾客管理 角色定位 日常工作 * 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 店长的定义 1、经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是灵魂人物。 2、协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效方法引导到完成既定的工作目标点 （1）内部协调：与上级与下级的沟通,? （2） 外部协调：与顾客销售沟通，提供售后服务，投诉处理 优秀店长的角色定位 3、激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 视觉化激励： （1）业绩公布 （2）员工心得体会交流 （3）企业文化宣传 现场激励：店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰 （1）视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 （2）个别的及时表彰 （3）团队成员的相互鼓励 （4）给营业员配戴某种荣誉标志物 4、执行者角色 大部分企业管理者认为执行力差是能力和态度的问题，这种观点是不对的，执行力差是表象，管理不善是本质。 （1）员工不知道干什么（政策不明确、信息沟通 不畅) （2）不知道怎么干（缺乏技巧培训） （3）干起来不顺畅（员工需要没有及时解决） （4）不知道干了有什么好处（缺乏好的激励） （5）知道干坏了没什么坏处（容易滋生懒惰情趣） 5、培训者角色 店长肩负着培训下属的重任，可以帮助员工发现归属感，提高销售能力。 （1）需求分析 （2）确定目标 （3）制定计划（何人，何时，何地） （4）实施培训（内容、方式） （5）总结评估 6、控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等 7、分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。 （1）销售数据分析 （2）商品、库存分析 （3）竞争对手分析 （4）商圈消费环境分析 * 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 　　 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。  案例分享2 营业前 启动电器及照明设备 召开晨会 1 检查仪容仪表 2 公司政策及当天营业活动的公布与传达 3 前日营业情况的分析，工作表现的检讨 4 培训员工，交流成功售卖技巧 5 激发工作热情，鼓励员工士气 6 安排卫生清洁分区工作 7 组织早上分区点/补货，清点下放备用金 8 核实前日营业报表，回传公司相关部门 9 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相 关负责人检修 店长的每日工作 营业中 1 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 2 督导收银作业，随时掌握销售情