星巴克 员工基础培训P35.pptVIP

——“绿巨人”星巴克;概况;企业产品和服务市场状况;星巴克品牌文化追溯;战略优势;历史及位置分布 ;经营理念;星巴克的诉求 ;星巴克人认为;　品牌传播：星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。 　　舒尔茨对此的解释是：星巴克的成功证明了一个耗资数百万元的广告不是创立一个全国性品牌的先决条件，充足的财力并非创造名牌产品的唯一条件。你可以循序渐进，一次一个顾客，一次一家商店或一次一个市场来做。实际上，这或许是赢得顾客信任的最好方法，也是星巴克的独到之处！　;经营定位;始终坚持品质 ;始终保持风格 ;星巴克的标志;产品包装;空间环境的配合度;（二)与建筑内部环境之关系-咖啡空间化 星巴克它用了很多经营哲学在里面，我们强调第三生活空间除了家、办公室以外就是星巴克了，强调用咖啡这个媒介拉近顾客之间的距离。;★ 招牌或广告牌设立的情形;主要饮品展示 ---星冰乐 ;主要饮品展示---特浓咖啡 ;工作人员或员工之服饰搭配;客户资产： 　星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。 员工资产： 　星巴克要打造的不仅是一家为顾客创造新体验的公司，更是一家高度重视员工情感与员工价值的公司。 供货商资产