市场信息的学 第三章--市场信息的过程管理。_46291.ppt

第三章 市场信息的过程管理 信息的需求分析 信息采集 信息组织 信息综合分析 信息利用 第三章 重点和难点 重点 信息需求分析的必要性和层次性 市场信息采集的原则、信息源分布的特点 信息组织与信息检索的关系、分类法与主题法的比较 计算机信息加工和数学模型方法 信息服务的原则和方式 难点 信息需求的层次 信息组织的方法 计算机信息加工和数学模型方法 市场信息的需求分析 信息资源的开发和利用的程度是衡量信息化水平的一个重要标志 市场信息的过程管理：信息的需求分析 信息采集 信息组织 信息综合分析和信息利用等个环节的管理。 信息需求分析的必要性 信息工作是有成本的。 日益严重的信息过量问题。 信息需求的层次 潜在信息需求 客户为了解决某一问题客观需要的信息，包括有 意识和无意识地需求。 2. 现实信息需求 用户认识到且能表达出来的信息需求。 3. 信息提问 向信息部门提出信息需求。 市场信息的需求分析 信息需求的层次结构 企业信息需求的类型 企业外部信息的主要类型 分析企业外部宏观经济环境的一个重要工具是PEST分析，及对企业所处的政治、经济、社会、技术四大因素进行研究。 （1） 经济环境 ex：国民经济 GDP等 包括有市场结构 市场规模 市场容量 成长率 （2） 政治环境 ex：对房地产的调控（国家的政治制度 方针政策 政治形势） （3） 社会环境 ex：老年化人口的增长 这部分的需求 风俗 教育投入 （4） 技术环境 ex：关注技术的发展趋势 市场信息的需求分析 按照管理职能划分的信息类型（各个部门） 避免出现‘信息孤岛’d 现象，即企业的信息呈分散、孤立的状态，必须将分散的信息进行整合，消除“信息孤岛”实现信息共享，使各类信息变成网络化的信息资源加以充分利用。 按照管理层次划分的信息类型（企业的管理活动分为高、中、低三个层次，而企业的决策可分为结构化决策、半结构化决策、非结构化决策） 结构化：问题简单、直接，决策过程和方法有固定的规律，有明确的语言和模型描述，决策过程自动化。 非结构化：决策过程复杂，没有固定的规律遵循，没有固定决策规则和通用模型可依的问题，决策者的主观行为来决策，通常都是通过决策者掌握的情况和数据临时作出决定。 半结构化：介于两者之间， 市场信息的需求分析 市场信息的采集：指根据特定的目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关 市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 市场信息采集的原则 针对性原则（有的放矢，明确信息采集的目的，保证信息的适用性） 及时性原则（时效性，要求信息采集员：敏锐的洞察力信息意识掌握各种信息采集途径和采集技术和方法。） 系统性（从横向和纵向来概括，横：把与问题有关的散布在各个领域。纵：对同一事物不同时期和阶段发展变化跟踪收集） 预见性（立足现实需要，满足当前需求，又要一定的超前性） 真实性（去粗取精，去伪存真，尽量缩短信息交流渠道） 经济性（坚持适度适量的原则，必须限定在适当的范围内选择合适的信息源和信息采集途径、方式依据应采集的信息数量和载体形式等，提高信息采集工作的经济效益和社会效益。） 信息源分析： 信息源分布的不平衡性ex：地域角度 核心机构 文献、人的角度 信息的集中分布在信息采集工作提供一定的便利。帮助突出重点，但是，在充分利用优势信息源的同时，还应当注意1、不能忽略分布在其他信息源中的有价值的信息。 2.信息源的不平衡分布具有动态性和相对性。 市场信息的需求分析 信息源及其特点：信息采集的角度出发，将信息源分为个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源 个人信息源（及时性，强化感知性、主观随意性、瞬时性） 实物信息源（直观、真实、隐蔽、零散） 文献信息源（系统性、稳定性、易用性、时滞性） 数据库信息源（多用性和动态管理性） 组织机构信息源（权威性和垄断性 ex：气象台） 市场信息采集的渠道（内部和外部渠道） 内部：管理监督部门 研究开发部门 市场营销部门 “葡萄藤”渠道 内部信息网 外部：大众传播媒介 政府机关 社会组织 个人关系 外部信息网络 各种会议 协作伙伴 用户和消费者 注：外部信息类型和外部信息采集渠道的区别 市场信息的需求分析 市场信息采集的方法 动态信息和静态信息 公开信息和非公开信息 动态信息：指直接从个人或实物信息源中发出，且大多未用文字