宁波消保委.DOC

2016年市消保委第一季度工作总结 一季度，市消保委按照年初确定的工作计划，围绕“新消费、我做主”年主题，认真履行法定职能，较好地完成了各项工作任务。 一、基本情况。全市消保委一季度共受理消费者投诉716件，办结677件，办结率为94.5%，为消费者挽回经济损失82.16万元，其中加倍赔偿案件52件。一季度主要工作情况： 一是围绕年主题，积极开展内容丰富的“3.15”纪念宣传活动。 二是推进消保委工作专业化建设。正式成立了家具、装修、汽车三个专业办公室；与市律师行业协会签约成立了律师志愿团并聘请14名律师为消费维权公益律师；针对3.15期间受理的汽车、家修、房产疑难投诉案件发挥行业专家和公益律师作用组织开展座谈研讨。 三是为适应消费维权形势发展，畅通网上受理投诉咨询平台。市消保委利用对消费维权网站改版机会，开通了外网受理消费者投诉咨询平台。慈溪市消保委率先建成县级统一的“消费维权网络平台”和手机APP“维权通”并正式投入运行，建立了消费者、消保委、经营者三方联络通道，引导消费者网上投诉举报，与入驻平台的经营单位进行网上和解纠纷，消保委将根据双方协商结果再进行调解和督办，有效提高维权效率，目前首批14家单位已经通过消保委审核入驻平台。海曙区消保委在全市率先成立了消费维权网上论坛贴吧义工工作室，通过构建业内资深维权律师线上支持，区消保委和区法院线下支持，各大企业售后联络员及消费维权义工参与的模式，实现线上线下全渠道畅通维权。 四是针对消费领域热点难点，积极采取措施，制订争议处理办法。近年来二手车消费投诉呈快速增长态势，3月份市消保委会同二手车经纪人协会着手制订《宁波市二手车消费者争议处理暂行办法》和《二手车买卖合同》，已于3月28日召开座谈会进行商讨。东钱湖消保委根据区域特点，联合区市场监管分局出台了《宁波东钱湖消费投诉处理办法（试行）》。镇海区消保委在3.15期间对可能引发社会不稳定的群体性投诉加大排查力度，对辖区“渤汇健身会所”关店停业和“保利城”三期住户因新交付存在结构差异引发的大量投诉，及时与相关部门联动，认真研究，积极应对，把事态维持在可控范围内逐步化解。 五是贯彻中消协出台的《消协组织消费维权约谈经营者办法》。针对美容美发领域预付式消费投诉高发的情况，市消保委约谈了新丝路门店的负责人。宁海、杭州湾等消保委，分别对辖区汽车4S店和投诉量排名居前的企业进行约谈，通过报告分析、相互交流探讨存在问题原因，发布诚信经营倡议书等，促使经营者规范经营，营造良好的消费环境。 六是开通并运用中消协投诉与信息咨询软件系统，各地消保委对使用中存在的问题，及时发现交流修改。 七是积极开展和参与年度消费维权先进单位、先进个人和优秀消费维权义工的评选活动。市消保委和海曙区消保委被中消协评为年度消费维权先进集体。慈溪市消费维权义工施振义上央视3.15晚会获“特别贡献奖”。 二、重点工作。围绕年主题，开展形式多样的“3.15”纪念宣传活动。全市各级消保委把纪念“3.15”活动作为2016年工作的重头戏，及早谋划，提前部署。为了搞好“3.15”活动，全市实行上下联动、城乡联动，通过各种会议、媒体专版、网络对话、微访谈、现场咨询、知识竞赛、编印读本、制作图板、讲课培训等方式，大力宣传年主题、维权知识和《消法》等法律法规，形成全社会共同关注消费维权的良好氛围，推动了消费者权益保护工作的深入开展。“3.15”期间全市共组织现场宣传咨询服务活动75次，开办各类培训讲座45班次，参训人数达5000余人次，开展知识竞赛、有奖竞答和征文等活动10余次，发放宣传资料7.48万册。 市本级消保委为适应形势发展需要，联合相关委员单位，开展了以线上维权为主的系列活动,引起了社会关注。 （一）编印消费维权宣传手册。印发《用数据说话消费体验宣传手册》，编印上万册《消费维权手册》，通过消费维权网络组织向社会进行发放，深受消费者的欢迎。 （二）举行“3.15”纪念大会。2016年3月10日在逸东豪生酒店举行了以“消费维权 你我同行”为主题的“3.15”纪念大会。市市场监督管理局党委书记、局长顾文俊出席会议并作重要讲话。市消保委主任、市市场监督管理局副局长陈红萍作宁波市消费维权报告。会议发布了2016年“新消费、我做主”年主题。还举行了汽车、家具、家装三个专业办公室成立授牌和聘请行业专家仪式；举行了律师志愿团签约聘请仪式，市消保委副主任兼秘书长侯友杰和宁波市律师协会副会长、波宁律师事务所主任范云签订合作协议，并为受聘律师代表颁发聘书。有了专家的支撑，消保维权工作将更加有力量。表彰了16家消费维权先进集体、10名先进工作者、6名优秀消费维权义工、 6家消费教育基地、14家消费维权绿色通道企业和通报了全市229家被评为第十二届“宁波市消费者信得过单位”企业。 纪念大会邀请了广播电台著名主