原创力文档- 1、本文档共31页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
培训技巧与课程开发高级维修工程师 任美霖
第三届全国终端客户服务培训
培训技巧与课程开发
主讲：任美霖
序 言
企业培训的重要性
端
是形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；
是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；
终
是激励员工工作积极性的重要措施；
是建立学习型组织的最佳手段。
翼
培训师是企业培训的实施者
天
培训师的能力决定了企业培训的有效性
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
序 言
企业培训师的使命
传递技能和方法
端
激发思考和灵感
终
带来积极的行动
翼
提升整体素质
天
打造企业核心竞争力
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
培训目标
课程目标
了解成人教育的特点 端
提升培训技巧 终
了解课程设计的基本原理
能够进行简单的课程设计
翼
天
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
目 录
成人教育的特点
端
培训技巧与方法
终
课程开发方法介绍
翼
天
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
文档评论（0）