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售卖页说明：（可以修改为商业用语） 专家保障服务适用场景： 用户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等系统压力爆发增长期间，阿里云 向用户提供相关技术保障服务，协助甲方业务稳定度过峰值。 服务期间： 5个 自然天 申请时间限制：用户须至少提前专家保障服务开始日5个工作日提出申请 服务 内容： 阿里云针对用户的业务目标，专家保障服务包含以下服务： 服务项 服务说明 评估、分析用户系统（应用和数据库）存在的瓶颈点，并给出短期可执行的具体 现有系统容量分析 优化方案。 1、根据用户预期的大促指标 (并发量)，在用户提供的非生产环境上进行全链路 压力测试，并给出针对性的扩容方案建议。 大促活动- 2、结合用户的业务特性和云上的运行情况，提供云上系统架构优化建议。 系统容量优化和扩容 注意：用户如需实施系统扩容，须自行采购相关资源。 根据用户的业务需求，对用户数据库实施性能、容量及安全诊断，识别用户面临 大促活动-数据库优化 的数据库瓶颈，并给出优化方案建议。 容灾方案规划 根据用户的业务特性和业务需求，提供应用系统的容灾方案建议。 活动运维保障 服务期间内提供用户 30 分钟内响应，7*24 远程运维保障和应急处理支持服务。 配置专属的技术服务经理，该技术服务经理将为用户提供 5 天的驻场服务及 3 天 专属技术经理 的远程技术支持（30 分钟内响应）。 在线技术支持 服务期间内提供在线旺旺或是钉钉群的 5*8 技术支持。 1 / 4 附件一 工作说明书 ： 专家保障服务工作说明书 本工作说明书（SOW）根据甲乙双方于 XXX 年 XX 月 XX 日签订的 《专家保障服务协议》 （乙方编号为： ，以下称“主协议”）的条款签订，并成为主协议的有效 组成部分。 双方同意遵守本工作说明书、上述主协议及条款的规定。 1 项目概况 1.1 项目名称 xxx 1.2 项目目的 活动期间向客户提供运维和技术保障支撑服务 1.3 项目客户 xxx 2 服务内容 2.1 分工边界 项目双方分工边界 前提条件 l 合同签订完毕，甲乙双方商定并确定具体目标。 l 负责项目的组织，委派项目护航团队，不低于 3 人投入 (远程支持)。 l 与甲方管理层充分沟通，了解甲方业务特性，并根据甲方的业务需求（如峰值、 并发量等）分解出具体的项目实施计划，并获得甲方管理层的邮件或书面确认。 乙方角色 l 提供各项保障服务，如问题定位、性能诊断、容量评估、系统压测等，给出确 保系统的容