应急管理培训知识.ppt

谢 谢 （一）门诊应急工作预案 门诊高峰应急预案流程图 病人等候时间预计超过1小时 科室负责人报告门诊部 门诊部必要时上报医务科、总值班 通知 （一）门诊应急工作预案 门诊高峰应急预案流程图 门诊科室 医技科室 1、启动所有诊室，分流病人 2、门诊办协调增派医师，支援门诊 3、实行弹性工作制 1、增加机动窗口、检查设备、分流病人延时服务。 2、门诊、住院病人分时段预约 3、实行弹性工作制 （一）门诊应急工作预案 2、门诊信息系统故障应急预案 l）、遇信息系统故障，停电或网络瘫痪时，科室第一时间通知门诊部、信息科。 2）、门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。 3)、挂号处正常受理挂号、收费，做好书面登记，收款员指导患者填写病历封面基本信息。 4)、病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，规范书写病历并开具手写处方或检查单。药房依据纸质处方进行调剂、发药。 5)、系统恢复运行后，收款处根据书面登记，补打票据，做好工作量的统计和上报。 （一）门诊应急工作预案 流程： 停电→启动预案→门诊医师用纸质处方、辅助检查申请单→收费处用手写纸质收据→药房依据纸质处方调剂发药→系统恢复运行后，收款处根据书面登记，补打票据，做好工作量的统计和上报。 （一）门诊应急工作预案 3、门诊纠纷应急预案 l)、门诊患者在就诊过程中，与医护人员发生纠纷时，及时通知门诊部，必要时通知保卫科。 2)、门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。 3)、通知当事人到门诊部了解情况并处理，做好相关记录，因工作人员原因造成的纠纷，通知当事科主任，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方因误解造成的纠纷，门办解释有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作，消除误解。 4)、患者对门诊部的处理不认可时，上报分管院长或投诉办公室共同解决。 （一）门诊应急工作预案 门诊纠纷应急预案流程 患者就诊过程发生纠纷 通知门诊部、特殊情况通知保卫科 就地解决 能 否 处理解释 门诊部办公室处理 （一）门诊应急工作预案 4、门诊就诊患者猝死应急预案 1）、门诊工作人员要时刻关注各区域患者的情况，定时巡视，及早发现急症、重症、或意外病情变化患者，尽快采取抢救措施。 2）、门诊相关科室急救物品做到药品、抢救设备齐全，急救物品性能完好率达到100％，急用时可随时投入使用。 3）、医护人员熟练掌握心肺复苏流程，熟悉急救设施性能、使用方法及注意事项。 4）、发现患者在诊区内猝死，在场人员应迅速做出准确判断，科室内第一发现者，立即传递应急信息并进行心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时电话通知内科医护人员，做好应急抢救，并通知医务科行政值班人员。 （一）门诊应急工作预案 5）、在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。 6）、参加抢救的医务人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真与家属沟通、做好病情发布、安慰等心理护理工作。 7）、患者生命体征稳定后，由当事科室或门诊工作人员协助医护人员将病人送到观察室。 8）、抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务科和总值班汇报抢救过程结果。 （一）门诊应急工作预案 门诊就诊患者猝死应急预案流程 患者就诊过程发生猝死 第一发现者迅速做出准确判断，立即传递应急信息并进行心脏按压、人工呼吸等急救措施。 电话通知急诊科医护人员应急抢救并报门办、医务科或行政总值班。 （一）门诊应急工作预案 经抢救患者生命体征稳定后，由当科工作人员协助急诊科医护人员将病人送到急诊科观察室 抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务科和总值班汇报抢救过程结果。 （一）门诊应急工作预案 5、门诊就诊患者跌倒应急预案 1）、当患者突然摔倒时，护士和导医应立即到患者身边，检查患者摔伤情况根据病情第一时间通知医生到达现场检查患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。 2)、对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者送至外科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。 3)、受伤程度较轻者，可搀扶至候诊区，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。 4)、向患者了解当时摔倒的情况，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。 （一）门诊应急工作预案 门诊就诊患者跌倒应急预案 门诊患者跌倒 检查伤情、通知急诊科医师到达现场 门诊部、医院总值班 较重需要治疗 无需