移动数字图书馆服务质量评价研究.PDF

本期话题 移动数字图书馆服务质量评价研究* 王秀香，宋姝 （国家图书馆，北京 100081） 摘要：服务质量评价是提升移动数字图书馆服务水平的重要手段，文章从服务方式、服务内容、服务效 果及服务成本四个方面构建了一套评价移动图书馆服务指标的指标体系，共有19个二级指标，并以国家图书 馆移动阅读服务平台为示例对这些指标的使用情况进行介绍，最后，总结了移动数字图书馆服务质量评价中 应把握的运行机制，包括评价指标的使用规则、评价方法、评价原则及评价流程。 关键词：移动数字图书馆；服务质量；评价；指标体系 分类号：G250 DOI ：10.3772/j .issn .1673—2286.2014.07.004