沟通的涵义.pptVIP

溝通 16.1　溝通的涵義 16.2　人際溝通 16.3　組織內部溝通 16.4　溝通的障礙 16.5　有效溝通的重要原則和方法 16.1 溝通的涵義 1/3 溝通： 利用種種方法，傳達消息、事實、觀念、感覺和態度，以達成共同瞭解的活動。 美國學者巴洛建立一套溝通模式，認為意見溝通要素有六： 發訊者 編碼 溝通的涵義 3/3 溝通訊息：將其觀念、需要、意願，經由語文以口語、書面、繪圖或手勢表示出來。 語文方面 語意方面 溝通路線： 傳送消息的途徑，如面對面、打電話、以電腦為媒介之溝通等。 最有效的還是面對面溝通。 解碼 收訊者 16.2 人際溝通 人際溝通的交流分析法(Transaction Analysis)： 人格特質有三方面的自我狀態： 小孩(child) 成人(adult) 父母(parent) 在任何特定時刻，一個人只會特別表現出其中一種自我狀態。 16.3 組織內部溝通 1/10 下行溝通(downward communication)： 指上級主管對下級人員所做的溝通。 下行溝通的作用： 使工作人員瞭解計畫和政策的內容和性質，因而得以有效的執行。 增進員工與管理者間的相互信賴和共同意識，使員工瞭解並支持組織所處的地位。 有助於組織決策和計畫控制。 組織內部溝通 2/10 使員工在心理上迎接組織可能發生的任何變動，使員工瞭解、接受變革。 可減少因利害衝突和