旅客列车服务质量有关问题的探索毕业论文.docxVIP

旅客列车服务质量有关问题的探索学生姓名：张恒魁学号： 1432729 专业班级：铁道交通运营管理1401指导教师：魏宝红摘 要近年来，各种运输服务方式之间的竞争越来越激烈，尤其是现代运输服务的不断完善，铁路旅客列车运输服务面临的形势日益严峻。提高旅客列车服务质量刻不容缓。随着人民生活、文化水平的不断提高，经济的快速发展，互联网的高速普及，人们越来越离不开高质量的运输服务，各种运输服务方式之间的竞争也越来越激烈，尤其在铁路企业化后铁路旅客列车运输服务面临的形势日益严峻，因此，铁路旅客列车运输服务的优势受到来自各方面的挑战。由此看来，铁路旅客列车运输服务质量仍然存在许多与现状不相适应的地方，令广大旅客还不够满意。要想适应市场，就得向当前现代运输服务协调转变。在本文中，就贵重车队的现状，从列车设施、服务质量等方面进行解析，来说明铁路旅客列车运输服务在普通铁路所存在的缺陷，同时与现代运输服务相对比，把普速旅客列车作为出发点，以点概面，列举铁路旅客列车提高服务质量后所带来的便利及利益，从而明白怎样才能为旅客提供方便、快捷的运输方式，更好的服务社会。根据贵重车队的实际情况，从它的列车配套设施到服务工作等各个环节加以研究，从而探讨出贵重车队服务存在的问题缺陷等情况。并利用改善服务质量对贵重车队带来的优点及缺点等影响加以探索，并与现代运输服务高标准、精细化、全程服务等优点相