2012年度上海大众核心技术团队认证指导手册_0810.pdfVIP

2012年度上海大众核心技术团队认证指导手册 2012年度上海大众核心技术团队认证指导手册 2012年度上海大众核心技术团队认证指导手册 目 录 3 序：上海大众核心技术团队认证的背景 4 - 6 第一章：核心技术团队认证的目的和意义 7 - 11 第二章：售后维修团队认证管理体系 12 - 16 第三章：售后维修团队能力素质要求及测评体系 17 - 20 第四章：核心技术团队认证实施流程与细则 21 - 25 第五章：2012年度核心技术团队认证考核方案 页 3 序：上海大众核心技术团队认证的背景 随着中国汽车市场的快速增长，汽车消费已经逐渐从原有的产品 竞争、价格竞争转向了全方位的品牌竞争和服务竞争。在频繁的售后 服务工作中，如何通过提升售后服务团队的整体实力，解决客户用车 过程中的各类问题，增强其对上海大众汽车品牌的归属感和依赖感， 提升其对售后服务的满意度，就变得愈来愈迫切。面对国内市场日渐 庞大的汽车保有量，经销商也需要储备更多的专业技术人才来应对日 益复杂的维修工作。因此，建立一支技术更专业、