2014年度导游执业综合保险项目深度解析QA.doc

2014年度导游执业综合保险项目深度解析QA 第一部分 项目介绍 一、导游的风险有哪些？ 1、导游职业的自由化导致保障缺失 随着旅游行业的蓬勃发展，导游作为旅游行业不可或缺的从业人员，其数量也在随之激增。由于近年来旅行社改制、旅游行业竞争加剧等多重因素，导致大量导游游离于旅行社管理之外，部分持证导游纳入导游服务公司管理临时聘任导游带团日趋成为旅行社最常采用的方式大多数导游没有劳动合同带团中发生意外事故很难获得工伤赔偿；旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付导游服务费用” 2、导游职业特殊性导致疾病、意外风险加剧 导游在带团期间经常早起晚睡，除了陪同游客游览景点、解决游客在游览过程中的问题外，还要把握行程的进度，随时关注游客的风险防范，带团过程辛苦且压力大。由于导游的职业特殊性使得其饮食与作息时间严重不规律，发生胃病、肝病、咽炎等各类疾病的几率较高。 另外由于导游作为旅行社的代表，在服务过程当中遇到险情要先以保护游客的利益为重，将自身安危置后，也导致了导游遭遇意外事故、交通事故等风险几率高于游客。 3、导游工作压力大导致执业风险难以避免 由于导游带团期间要关注的事情很多，经常处于高压力的紧张状态，如因为记错乘车地点导致游客旅游行程延误的情况也时有发生。一旦发生这种情况，旅行社一般会先赔偿游客损失，然后根据内部管理规定要求导游承担部分损失；导游的这部分损失很难找到风险转移方式，只能自己承担。 二、导游执业综合保险项目是怎样产生的？ 国家旅游局局长邵琪伟在2014年全国旅游工作会议上的讲话中指出：“推动导游管理体制改革，建立健全导游职称制度，落实导游薪酬和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。” 鉴于现行市场中无针对导游群体且直击导游特殊风险要求的专属保险产品，江泰公司 “职业”是指导游这份工作，是社会地位的一般性表现。“执业”指的是导游的具体带团行为。本保险承保的是导游自身风险及导游在带团过程中发生的风险，因此是导游执业综合保险。 四、导游执业综合保险为什么是个险而非团险？ 因为导游群体较为分散，各地导游收入和社保政策均有不同程度的差异，个险模式更便于导游自由选择保险方案，体现项目市场化运作原则。 五、导游执业综合保险项目为什么要做综合保险？ 综合保险的保障更加全面，对导游行业风险进行一揽子保障。同时，综合保险更具议价能力，使得保险产品性价比更高。 六、导游执业综合保险能够为导游行业带来什么价值？ 1、建立全国导游人员人身险统保制度，便于加强各省（自治区、直辖市）旅游局（委）和导服中心、旅行社对导游的管理，为导游管理提供强有力的抓手。 2、切实为导游提供了安全保障，解决了导游行业目前存在的个人职业疾病风险、工作风险等风险转移需求问题。 3、为导游增加福利的同时更利于导游队伍的稳定，进一步提高导游从业积极性，导游更加放心从业。 4、导游由于自身保障水平进一步提高，旅行社从导服中心聘请导游的积极性也将进一步提高。 5、各省（自治区、直辖市）旅游局（委）和导服中心可及时掌握总体赔付情况、为导游提供必要的健康警示，有利于培养导游人员的健康保健意识，使导游人员感受到行业主管部门的温暖与关怀，更符合党中央践行群众路线的方针政策。 七、保险经纪人是什么样的机构？ 1、保险经纪人是为投保人和被保险人提供专业服务的保险中介机构。 2、保险经纪机构根据《保险法》和《保险经纪机构管理规定》依法成立，由中国保险监督管理委员会进行监管。 3、由于保险经纪人的过错，给委托人造成经济损失的，由保险经纪人承担法律责任。保险经纪人承担法律责任的保障措施是向监管机关指定的账户缴纳保证金或购买职业责任保险。 4、使用保险经纪人在国际上已有400多年的历史，实践证明，保险经纪人具有如下功能： （1）根据具体需要量身定做保险方案，扩大保险保障； （2）通过专业对话和运作，降低保险成本； （3）确保保险索赔成功； （4）提供风险管控服务； （5）完善了保险市场机制，解决了保险信息不对称的不平等问题。 八、保险经纪人在本项目中的作用是什么？ 提供投保、协助索赔、调解跟进、风险防范等“保、赔、调、防”全方位一条龙的保险经纪服务。具体包括; 1、协助行业设计产品。 2、与行业代表共同谈判，确定了高性价比的产品和服务。 3、通过400服务专线、各地分支机构服务专员为导游提供咨询服务。 4、提供风险管理服务和保险经纪服务，包括提供风险防范培训、协助办理投保手续、协助索赔等。 5、建立行业风险数据库，协助旅游行政管理部门完善风险管理体系。 第二部分 产品与保障 一、导游执业综合保险产品有哪些保障？ 1、意外伤害保险，保障含高风险项目在内的意外身故、