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网络舆情事故防范 刘相男 近年来，网络因其全时、无界、快捷的特点，在各种突发事件中成为社会舆论演变的主导力量。?贵州瓮安事件、上海杨佳袭警案、忐忑交警上班自拍视频被辞退等，都是因为网络传播导致效应被无限放大，在社会造成了一定的负面影响。面对网络舆情，如何超前预警防范，防止炒作事件，这是当前公安机关面临的一个重要课题。 一、关注网上动态，强化网络事件预警防范超前意识 二、整合网络信息，把握网络事件预警防范有利时机 二、整合网络信息，把握网络事件预警防范有利时机 突发事件的变化因素多，内部关系较为复杂，发展趋势难以预测，相关信息纷繁复杂。巨大的信息量使公安机关很难从容地对所有信息进行采集、梳理和甄别，一些有价值的信息可能被遗漏或忽视，从而对处理决策产生误导。 因此，公安机关要高度重视对涉警舆情信息的汇集、分析和研判，确保尽可能多地掌握到该事件密切相关的各种信息。对涉警舆情信息的监测与分析，必须要浏览和查找海量的网络信息，包括网络新闻报道、相关评论，网络论坛等等，然后从这些信息中提取与事件相关的舆情信息，分析事件舆情信息的时间与空间分布情况，再通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导。如果不能及时准确获得最新信息并加以判断处理，极有可能错失引导舆论的最佳时机。 三、研判涉警舆情，提供网络事件预警防范决策依据 三、研判涉警舆情，提供网络事件预警防范决策依据 对于搜集到的网络涉警舆情，要及时进行分析研判，主要侧重以下三个方面： 一是信息的真伪。突发事件很容易形成社会舆论焦点和热点。网民可以根据 自己对突发事件的理解，通过网络论坛等渠道发表见解，交流看法，并且发布者往往不必考虑发布言论的真实性以及带来的社会影响，因此网络上更容易出现偏激、暴力甚至虚假的言论。网络舆情监控中要对这些情况进行分析，并采取相应的对策措施。 二是舆情的向背。网民给网络媒体带来“繁荣”的同时，也会将一些“杂乱无章”的信息和意见塞进网络。突发事件发生后，如果公安机关信息发布及时，容易把握舆论导向；相反如果不主动出面发布信息，互联网上的舆论可能会出现复杂局面，网民的情绪易非理性化。很多情况下，网民在许多问题需要得到合理解释时，却得不到来自正规渠道的信息，于是在论坛上一步步放大，成为更大范围人群关注的热点，不少公众的“仇官”、“仇警”和“仇富”情绪一下子被激发。 三是信息的汇总。公安机关应明确专门人员，在情报信息中心的统一指导下，搜集并汇总网络涉警舆情，对网络舆情进行分类整理，提供有价值的涉警舆情分析报告，及时报告领导、反馈面上。同时会同相关部门、人员对这些涉警舆情进行研判，提出科学决策依据和应对措施办法。 四、加强警媒沟通，建立网络事件预警防范互动机制 四、加强警媒沟通，建立网络事件预警防范互动机制 对发生突发事件网络舆论的应急处理，不能等到事情发生后再临时组织人员开展工作，而是要通过平时与网络媒体的经常性沟通打下良好的基础。 日常工作中，可通过定期开展意见征求会、交流座谈会和联谊活动等，定期向各家网站提供信息，将本地发生的各类事件、上级机关的重要举措、本部门本单位的管理工作动态等信息资源提供给网站，随时保持与网络方面信息渠道的畅通联系。 此外，对于突发事件的舆论引导，要特别注意舆论领袖的价值，尽可能培养一批政治素质高、说理能力强的网友充当舆论领袖。对有影响的网络传媒阵地，要物建一些“网络协管员”，密切关注网络涉警舆情动态，发挥其特殊作用。一旦突发事件在网上形成热评，由这些非官方的舆论领袖积极参与讨论，与网民互动交流，实现网民之间的互动交流、沟通消化、自我引导。 * * 一、关注网上动态，强化网络事件预警防范超前意识 突发事件发生无规律可循，任何一个时间段和区域都有可能会发生。对于八小时外发生的事，公安机关一般依靠值班系统和应急机制来应对，在反应速度和人员配备上都存在先天的不足。 传统媒体发稿有规定时间，报纸或早或晚都有截稿时间，广播电视报道基本都是分几个时段，还没有做到全天候滚动播报最新消息，对突发事件的及时报道很大程度上受到时间因素的制约。 而网络信息传播是没有固定时间的，网民可以在任意时间、任何地点上网发布新闻，传播速度以分秒计。 这就对公安机关的预警和防范工作提出了更高的要求，思想上应予高度重视。因此，必须落实专门机制，对突发事件网络信息传播和舆论导向采用全天实时搜集的方式来加以关注。只有在舆论形成的初始阶段，迅速作出反应，保持冷静、理智、客观，尽快向公众提供全面确切的信息，才会比较容易地消除公众的片面和不确定性认识，以及由此带来的紧张情绪和过激态度。