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如果互联网只剩下交易 2013.05.13 第17期 0 0 　　我们总是赞赏一个守法经营、充满创造力、有野心的公司在一个公平开放的市场中所取得的成就；我们也认同这样的观点：普适的公众服务可以借助商业原则和公司力量得到更好的生存机会，尽管总是有很多不尽如人意的地方，但很多公众服务掌握在以盈利为目的的私人企业当中，追求利润为初衷的企业并不比那些号称以人类福祉为目的的政府、公益性组织等做得更差。　　但我们在面对具体问题时，还是难免要有困惑。比如最近的新浪微博与阿里巴巴的合作。普遍认为一直苦于寻找盈利模式的新浪微博有了一个好的机会，它的价值得到了认可；更多的评论则聚焦于阿里巴巴的“社会化电子商务”的想像空间、移动互联网上的生态建设布局—着眼于未来“产生更多的交易”将会使阿里巴巴保持更强大的竞争力……一个伟大的公司，或者说一个更伟大的公司呼之欲出。　　困惑在于，如果我们想像一下沃尔玛不但要做最大零售商，而且它还实际控制了VISA卡之类的交易平台，现在它又要把最有价值的个人媒体平台纳入经营版图（阿里巴巴正在做的）—这会是一件好事吗？　　无可否认的一点是，新浪从门户时代到博客到现在的微博，整个发展轨迹都被打上了媒体服务商的烙印。它的媒体属性让新浪成为中国最有价值的媒体公司之一，在现阶段的中国社会中，它作为媒体的独特价值几乎不可替代。但一个可以确认的事实是，媒体业或者更确切地说新闻业在这个互联网的新世界中并没有找到最好的生存方式。传统媒体是这样，新媒体也是如此。新浪微博这一次出售股份，只是寻找出路的又一次尝试。　　当然，我们这种担忧可能高估了微博对于新闻媒体业的价值，也高估了阿里巴巴因为电子商务的特性对新闻与言论自由的破坏性，但还有一个常识是，企业会为自己确立边界。即使如谷歌这种有理想主义色彩的公司，也会有相当多的知识分子随时警惕着它对媒体属性—信息传播和流动自由—的原则的破坏；即使当年如通用电气和NBC之间有着一个防火墙，但也会有泰德·特纳去质疑这其中隐含的危险。　　我觉得有必要引述特纳所说的话：“你还记得我们最后一次在电视上看到批判通用电气或者杜邦公司的新闻报道是什么时候吗？新闻工作者都对一件事心照不宣，那就是新闻报道最好离这些企业远一点，因为他们才是新闻事业的出资人。但是，这其实是一种相当危险的倾向。”对于现在来说，不止是倾向问题，而是危险正在来临：如果如业内所分析，阿里巴巴所看重的微博的价值是为电子商务导入流量的功能—它不会对微博的个人媒体有破坏性—我们还是要清醒地意识到：为企业导入流量与一个企业“以媒体为业”是两个完全不同的概念，前者就像一个广告客户作为老板，它经营媒体只是为了给自己增加销售—这完全远离了媒体这种公共服务所应该具有的独立性，它比泰德·特纳所诟病的又迈出了一大步。　　而在这些之外，我们最深的困惑还在于：如果互联网只剩下交易，或者说全部以交易为平台来建构新世界的社会形态，那么人类的这个伟大创造的意义何在？ 在渣打里创业 文｜郜艺,王林 2013.05.13 第17期 0 0 　　加载速度要快，不能有大量的图片和复杂的程式；手机屏幕小，字数大概只能有网页版的10%；按键的大小、颜色和字体如何影响到客户的停留时间和下一个造访的网页去向。　　这些问题出现在任何公司里大概都不会令人感到惊奇，是的，早就是个互联网时代了。但在渣打内部，情况特殊在于，在中国，只有它率先决定让电子银行部门背负起销售任务。　　全球的电子银行一直都是以增值服务的角色出现在市场中，当2011年4月庄欣伟从新加坡来到上海时，以往负责网银业务的几个人组成了一个团队。当时，渣打刚刚推出了逸账户借记卡，这种借记卡的不同之处在于它对资金没有门槛要求，但却提供全球ATM免费取款服务，还搭配有一款专门针对此卡的寻找优惠券的iPhone应用。要推广这张卡，预算不多，指标却不低，团队只有6个人，事情看起来没有太多成功的可能性。　　在过去的一年里，这个团队的人数增长到了14人，除了一部分是从汇丰挖过来之外，其他则来自各行各业。比如负责社交媒体的孙欣为曾经是上海电视台的；负责ATM策略和运营的电子银行经理曾经在香港马会工作过，找到他是因为他总能抓住客户体验和心理；还有一位负责网银功能开发和管理的同事来自一家网络游戏公司。　　在渣打，这个部门被认为更像是一个创业团队，员工喜欢背双肩包上班，比起穿着深色西装的银行人员，他们更像来自于张江的某家IT公司。　　渣打给这个团队制定了三个指标：网银（包括手机银行）的活跃率、通过网银产生的交易量，以及通过电子银行部门产生的新增客户量以及总资产额。他们为技术部门提供产品设计的想法，再将开发的新技术应用进行推广，目的是最终将有效的新客户转交到销售团队手中。　　在中国的零售银行领域，外资银行的发展远远落后于中资银行，它们真