客户的角度.pdfVIP

客户的角度 因为职业的关系，我每天都能遇到很多人跟我抱怨，说自己的生 意不好，没有人买自己的东西等等。没有生意并不可怕，可怕的是大 多数人不知道为什么没有生意。其实很简单，生意不好的原因是因为 缺少正确及有效的方法。这些方法在未来的课程中我会陆续和大家分 享。但在分享这些方法之前，我需要先提醒大家避免一个错误。因为 在生意中，这个错误是致命的。如果你不知道这个错误的严重性并深 陷其中，那你的生意将举步维艰，而且用任何方法都无法改变。这个 错误其实人人具有，因为它与生俱来，那就是——自私。 我称呼这个错误为自私，也许不够准确，或者说有些小题大做。 但是到现在我还想不出一个更为恰当的名字。我希望这么称呼没有误 导到大家或者伤害某些朋友的自尊心。其实，我真正想表达的是，每 个人都有“只关注自己个人利益”的天性。 我在《百度词典》上查到了“自私”这个词语的解释，上边是这 样说的：“自私是指个体面临自己利益与对方冲突时，会不计对方损 失，以满足自己利益为主；此外，自私者在进行自私行为的同时，通 常能察觉自己的行为可能会损及别人的利益，但仍然坚持自己的利益 而不择手段。” 我不想再过多的提起“自私”这个词语，还是直接谈谈具体的内 1 容。我想大家应该和我一样，都对这个词语感到讨厌。 在很多时候，人们总是本能的先考虑到自己，当然，这可能是无 意识的。也许你不同意我的说法。那你可以问问自己，在我们上学时， 拿到班级毕业照时，你第一个寻找的人是谁？一定是你自己。据调查， 如果给对方一支钢笔，500 家大学中 96%的女性会写自己的名字；如 果给对方一张地图，500名男性中有447人首先寻找自己家乡的位置。 关注自己，这是人的本性。 人们总是关注着自己的利益，尤其在生意中更是如此，甚至有时 候明明知道将伤害到别人，但还是无法控制自己。我这么说，不是在 耸人听闻。我们都在网上买过东西，大家可以回顾一下自己的购买经 历，有没有遭遇过与利益相关的纷争。 我去年买过一套不锈钢杯子。在图片上看非常精致，我特别喜欢 这些精致的东西。所以没有任何犹豫就买了下来。可结果我收到了一 套锈迹斑斑的杯子，像是从火灾现场抢救出来又在仓库中积压很久似 的。这让我很无奈。用这样的杯子喝水会影响心情，难道店长在发货 的时候自己心里不清楚吗？那为什么还要这样做？这不是在关注她 自己的个人利益吗？关注自己的利益本可以理解，但伤害到别人，那 就无法理解了。 店长是一个女孩子，她好像预感到我会对商品不满，事实上，这 2 样的杯子谁都不会满意。她主动来找我，和我说她做生意有多么的不 容易，希望我不要给她差评，说的凄凄惨惨，我原谅了她，但我不知 道，她若不改变，以后还要有多少客户会受到伤害，还能有多少客户 对她如此宽容。 我还买过三个烙饼的锅，打算送给朋友。宝贝标题上明明写着“美 的新一代”，而我收到的却不是我所信赖的“美的”品牌。而是某某 小厂生产的“某某品牌之美的新一代”。为什么要这样？为什么不是 美的品牌还要强加上去？如果说这是生产商的错误，那做为店长为什 么不在宝贝描述中做出提醒？这不是为了自己的个人利益吗？这难 道不是在伤害客户吗？ 因为对商品的品质感到担忧，所以我不敢拿去送人。我找到店长， 我说你这是欺骗消费。这位店长能言善辩，他充满激情的和我辩解， 看起来他早有准备。我没有多说什么，给他写了400字的差评。从那 以后，他的锅一个都没有卖过，店里其它商品的销量也大为下滑，不 知道他的店现在还有没有了！自私的卖家只顾着自己的利益，却不知 道“好评可以带来更多交易，差评可以限制交易”的简单道理。 有些人会觉得这是个案，不能说明问题。是个案吗？就是这样的 个案每天在网上会发生数万起。你在那些卖家的评价记录中会找到证 据。 3