质量意识和八项基本原则_李和增.ppt

李和增 E-mail：515740323@ 六、持续改进 管理体系的充分性是相对的，从不够充分到比较充分，再到很充分也是持续改进的过程。 持续改进从概念上不是指预防发生错误，而是在现有水平上不断提高产品质量、过程及体系的有效性和效率。 在实施中是通过使用方针、目标审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理体系的持续改进。 PDCA的方法在持续改进中是一种常用的有效方法。 持续改进本身也是一个过程，策划、实施、检查和改进就是持续改进过程中的四大步骤，PDCA循环就通过这些步骤实施改进，不仅适用于产品实现过程，也适用于支持过程。 李和增 E-mail：515740323@ 持续改进的理解 1、轻重缓急 2、戴明法则（PDCA） P—规划、策划、计划 (plan) D—实施 、执行、做 (do) C—检查、检验、评价 (check) A—改进、改善（ameliorate） PDCA的相互关系： P应为D和C的实施提供依据，C应为A提供信息，A的实现以P为基础。 李和增 E-mail：515740323@ “PDCA”闭环 李和增 E-mail：515740323@ 七、基于事实的决策 基于事实的决策方法就是指组织的各级领导做出决策时要有事实依据。这是减少决策不免决策失误的重要原则。 数据是事实的表现形式，信息是有用的数据。组织要确定所需的信息及其来源、它的传递途径和用途，要确保数据是真实的，对数据要进行分析而获得信息。 对信息流要加强有效管理，确保使用者能及时地得到适用的信息，这些都是必须做好的为基于事实的决策方法服务的基础工作。 李和增 E-mail：515740323@ 基于事实决策的应用 确定需求的信息 建立统计台帐 编制统计报表 信息的传递和应用 统计工具需求分析 统计工具的应用 工作总结分析 李和增 E-mail：515740323@ 八、供需互利 织的活动不是孤立的，一般都是需要供方提供资源，形成“供方→组织→顾客”的供应链。 组织与建立与供方的关系时，要考虑短期利益和长远利益的平衡，要营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键的供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，激发、鼓励和承认他们的改进成果。 这种“双赢”的思想，可以增强供需双方创造价值的能力，使成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市场做出反应。 李和增 E-mail：515740323@ 供需双方互利的应用 对供方进行调查 对供方进行评价 对供方进行选择 对供方进行跟踪 对供方进行指导 与供方建立合作关系 与供方一体化发展 1、管理辩证法（立体思维） 李和增 E-mail：515740323@ 正面、反面、侧面 过去、现在、将来 正常、异常、紧急 你(们)、我(们)、他(们) 点、面、立体 思想、言语、行为 微观、中观、宏观 个人、组织、社会 后 序 李和增 E-mail：515740323@ 2、标准化的基本要求 一、事前有依据 1、法律法规、政策； 2、标准、规范 3、组织的规章制度； 4、工作计划和方案； 5、会议决议（纪要）； 6、相关方要求（如合同）； 7、领导交办； 8、其他，如智慧、学识。 二、事中有控制 组织指导、贯彻实施、沟通协调、监督检查 三、事后有证据 记录文档； 现场客体； 语言表述。 李和增 E-mail：515740323@ 李和增 E-mail：515740323@ 李和增 E-mail：515740323@ 李和增 E-mail：515740323@ 李和增 E-mail：515740323@ 序 言 一、什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度。（要求，见ISO9001标准7.2.1条款） 如：产品或工作的优劣程度。 如：顾客对产品使用要求的满足程度，反映在对产品的功能和性能、经济特性、服务特性、环境特性、心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。 八 项 基 本 原 则 李和增 E-mail：515740323@ a)三大要素： 人、技术、管理。 b)六大要素： 人、机、料、法、环、测。 其中人是首因要素。谋事在人，事在人为。 所以说人必须有质量意识，这也是对人的质量的要求。 c)质量层析： 设计质量、采购质量、生产质量、检验质量、辅助质量。 二、质量意识 李和增 E-mail：515740323@ a)所谓管理，就是对过程进行有效的策划指导、组织实施、沟通协调、监督检查、分析改进，以实