xx斯物业服务有限公司质量手册.docVIP

目录 1、范围 2 1.1、总则 2 1.2、应用 2 2、引用标准 6 3、术语和定义 6 4、质量管理体系 7 4.1、总要求 7 4.2、文件要求 8 5、管理职责 9 5.1、管理承诺 9 5.2、以顾客为关注焦点 10 5.3、质量方针 10 5.4、策划 10 5.5、职责、权限和沟通 11 5.6、管理评审 13 6、资源管理 14 6.1、资源的提供 14 6.2、人力资源 14 6.3、基础设施 15 6.4、工作环境 15 7、产品实现 16 7.1、产品实现过程的策划 16 7.2、与顾客有关的过程 16 7.3、设计和开发 18 7.4、采购 18 7.5、生产和服务的提供 18 7.6、监视和测量装置的控制 22 8、测量、分析和改进 22 8.1、总则 22 8.2、监视和测量 22 8.3、不合格品控制 24 8.4、数据分析 25 8.5、改进 26 1、范围 1.1、总则 为了增强公司的市场竞争力，全面提高公司质量管理和质量保证能力，使公司不断地发展壮大，公司按照GB/T19001-2008、ISO9001:2008质量管理体系的要求制定了《质量手册》，现予以颁布，并从生效之日起开始实施。 《质量手册》描述公司质量方针、目标及所采用的质量管理体系，规定了质量管理体系的基本要求，对内是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的准则和指南；对外是公司的质量保证和承诺。公司全体员工必须严格遵守本手册和各项规定，不得与之违背，确保工作质量符合质量要求，并应为尽早顺利运行公司的质量管理体系而共同努力。 1.2、应用 1.2.1管理者代表任命书 现任命岳海波同志为公司管理者代表，其职责和权限如下： 1.2.1.1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 1.2.1.2向公司总经理报告公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 1.2.1.3确保在整个企业内提高满足顾客要求的意识； 1.2.1.4负责企业外部的有关质量管理体系事宜与外界各方面进行联络。 1.2.2目的和适用范围 1.2.2.1目的 a)确保在公司内建立有效运行的质量管理体系，明确管理者、公司各部门、服务中心的责任和任务，以及与质量有关人员的职责、权限，使公司全体员工都能理解质量方针及目标，并坚持贯彻实施； b)通过质量管理体系的有效应用，并在持续改进过程中，不断增强顾客满意。 1.2.2.2适用范围 a)本质量手册规定的质量管理体系要求覆盖了与公司质量管理有关的各职能部门，适用于公司为客户（业主、住、用户）提供服务全过程的质量策划、控制和管理； b)根据公司及产品/服务的特点，在策划和建立质量管理体系时，充分考虑了ISO9001:2008质量管理体系要求的适应性； 1.2.3企业概况 宁波奥克斯物业服务有限公司是宁波奥克斯置业有限公司下属全资子公司，注册资金300万，具有独立的法人资格，从业人员有200多人。宁波奥克斯物业服务有限公司总部坐落在宁波鄞州区南部商务区奥克斯中央大厦，是一个以物业服务为主的专业化物业服务企业，下设天津和南昌两个分公司。公司管理的物业类型包括：工业区、商业区、住宅楼、写字楼、医院等。 1.2.4组织架构图 1.2.5质量管理体系的模式 图释： 增值活动 信息流 1.2.6质量管理体系要求职能分配表 ISO9001条文 相关文件 文件编号 总 经 理 管 理 者 代 表 行政人事部 服务中心经理 客户服务部 工程维修部 秩序维护部 环境服务部 4.1 总要求 质量手册 AW-QM ★ 4.2.1( 文件要求)总则 质量手册 AW-QM ★ 4.2.2质量手册 质量手册 AW-QM ★ 4.2.3文件控制 文件与资料管理程序 AW-QP-01 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.4记录控制 质量记录管理程序 AW-QP-03 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 5.1（管理职责）管理承诺 质量手册 AW-QM ★ 5.2以顾客为关注焦点 质量手册 AW-QM ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.3质量方针 质量手册 AW-QM ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4 策划 质量目标管理程序 AW-QP-02 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5 职责、权限和沟通 质量手册 AW-QM ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.6管理评审 管理评审控制程序 AW-QP-17 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.1资源提供 质量手册 AW-QM ★ 6.2人力资源 培训管理程序 AW-QP-06 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 6.3基础设施 设施设备管理程序 AW-QP-11