Mini-Hospital在门诊精益管理中的应用.pdfVIP

· · !垦处匡堂±里生墅鎏坌避垫!；生箜；!鲞箜四塑!望箜!!!塑2 185 朱成明①张莹 (苏州大学政治与公共管理学院215123) 务提供者对流程优化设计，群策群力实施门诊精益化管理、减少患者等候时间，在提升患者满意度 的同时提升医院员工自我管理能力和服务意识，提高门诊效率，促进医院的行业竞争力。 关键词 Mini—Hospital门诊精益管理 等候时间 doi：10．3969／j．issn．1001—1137．2012．04．008 文章编号：1001—1137(2012)04一0185一03 目前三级医院门诊等候时间过长在某种程度 个医院组织结构或整个医疗服务链的微型版即迷 上导致了“看病难”和患者的不满。为了提升患者 你版。 对医院的满意度、减少患者等候时间、提高门诊效 2．Mini-H0spital