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第三章 船舶 通信与沟通 通信与沟通是人与人之间在日常生活和工作中主要的交流方式。尤其在工作环境里，通信与沟通是否畅通和有效，决定着工作双方能否完全理解对方的想法，并采取相应的措施，以保障工作正常、有序地进行。在船舶上，保证本船与他船、本船与岸上之间通信畅通是驾驶台所有当值船员的责任和义务，一旦通信出现障碍，应及时向船长汇报，并采取应急措施；同时，船员之间有效的沟通是船舶航行安全的重要保障，沟通无效将带来严重后果。为保证船舶通信与沟通的畅通和有效，船员特别是管理级船员必须认识船舶通信与沟通的重要性，掌握通信与沟通的主要方式方法。 第一节 通信与沟通的要点 1、通信及沟通的定义 1）沟通是指有效地利用词语并传授某人思想和技巧的说话艺术。通信是指通过各种介质将信息从一个地点、一个人或一台设备传送到另一个地点、另一个人或设备的过程。 要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的“WHO”雨水进行沟通；“WHERE”在哪里沟通，明确沟通的地点；“WHEN”什么时候进行沟通；“WHAT”沟通什么内容；“HOW”怎样进行沟通。在沟通之前，首先要确定与谁沟通，双方只有确定了沟通意向，方可进行沟通。确定沟通对象后，必须明确沟通的信息、主要内容。 船舶通信与沟通的重要性: 由于船上的许多操作是特殊性甚至是临界性操作，每项操作都需要团队成员清楚地知道各自在不同操作阶段的职责，因此，驾驶台通信与沟通与其他不同，他需要具有准确性、有效性。如果在驾驶台通信与沟通过程中出现任何障碍，都可能导致不可估量的后果。事实证明，在导致紧迫局面发生的事件中以及在这些事件的处理过程中，对外通信和船员之间的沟通能力始终是决定这些事件结局的关键性因素。 为确保船舶通信与沟通完整和有效，应做到：首先是能够保证沟通信和沟通的充分性，发信人能够有时间在开始通信和沟通前针对操作目标收集相关的内容和信息，以确保通信和沟通能够完整的进行。其次是能够保证通信与沟通的有效性。在确定操作目标后，发信人只需收集必要的内容和信息，而避免了对时间和精力的浪费。即使是一个经验丰富的船长或值班驾驶员，在使用无线电话与交管中心通话之前，也要查阅英版《无线电信号表》或其他相应资料，将既定通信所需要的重要内容记载纸上，并对这些内容进行充分准备。这样才可以确保是整个通信过程顺利完成。 船上沟通方式： 船员之间相互语言沟通、联络簿的文字沟通、肢体语言沟通等方式。本船与他船、岸上之间通信方式主要依靠船上电子设备，包括无线电、卫星通信等方式。每种方式各有不同的优缺点。 1、语言沟通（船员之间面对面） 优点：⑴节省时间， （2）信息交换直接，便于理解， 缺点：（1）容易受外界环境影响， （2）有时在沟通过程中信息被曲解。 （3）信息难以长时间保留以备复查。 2、文字沟通 优点：（1）适于传达复杂和难以记忆的信息， （2）可以准确反应沟通内容。 （3）沟通内容可以在日后复查。 缺点：（1）需要对沟通内容进行组织书写阅读因此需要耗费较长时间， （2）需要接受者具有一定的阅读和理解能力， （3）不能及时反馈； 肢体语言沟通 据研究表明，人类之间信息传递的60%以上是通过非语言方式完成的，其中最有效就是肢体语言。任何身体的姿态、移动、手臂的挥舞、面部的表情和眼睛的凝视都能传递丰富的信息。它是语言沟通的重要辅助手段。 电子设备通信 优点：（1）联络方便、快捷， （2）通信内容可以得到确认和复查， 缺点：但通信效果受天气因素影响。 船舶通信与沟通的过程: 船舶通信与沟通的过程包括： ⑴需求：计划向接受者发送某种信息，发信人应收集和组织信息内容； ⑵发送：有效发送信息； ⑶接受：接受相应信息，并在必要时要求对方澄清； （4）反馈：收信人确信收到并在必要时对信息进行反馈。 5、有效的船舶通信与沟通的原则 1）明确船舶通信与沟通的目的： 明确船舶通信与沟通的目的可以确保通信息与沟通的充分性和有效性。管理级船员阿灾船舶通信或者船内沟通之前，必须确定本次通信或者沟通达到的目的，使用什么样的方式，提前做好准备，最好用文字的形式描述清楚。在通信或者沟通中，尽量言简意赅，使用标准航海用语，提前做好准备，争取短时间内完成，并做好相应记录。 2）选择有效的沟通方式：使用语言沟通可能出现信息被曲解的情况，因此船长或引航员一个良好的习惯是当发出车/舵令时，辅以相应的手势，使值班驾驶员或舵工附属车/舵令及核对车中和舵角指示器等。由于船上的许多操作时特殊性甚至是临界性操作。每项操作都要划分成若干操作步骤。每个步骤