失败的沟通案例分享.pptVIP

【案例 5】 失败的沟通，责任在谁？ 骨干园长高级研修班一班七组 一个人的成功，15％归结于他的专业知识，85％归结于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ ——美国成人教育家戴尔·卡耐基 一切行为背后都有正面动机！ 一切行为背后都有某种能力！ 一.如果你是杨芳，你会如何提出建议及与上级沟通？ 我们的讨论：与上级沟通需要胆识，沟通前可简单汇报自己的工作情况和改善计划，视沟通氛围委婉提出自己的建议。 沟通的时间是工作两个月后，沟通的方式是工作汇报（以学习的心态在工作中积累实践经验，通过自己的努力赢得园长、老师和家长的认可）。 1.了解王园长对自己的看法、评价和希望。 2.对幼儿园的优势和亮点表示肯定和赞赏（发展速度快，生源好有赢利，重视硬件投入）。 3.倾听王园长对幼儿园的发展规划和管理思路。 4.汇报自己的工作情况和改善计划。 5.如果上级有兴趣可用请教的口气谦虚委婉提出自己的建议 （针对自己提出的建议准备一份完善的方案）。 二.如果你是王园长，你会如何与员工沟通？ 我们的讨论：园长要树立积极沟通理念，尊重、理解教师，倾听教师的心声，向教师表达期待······ 积极沟通理念＋良好沟通方式＝有效沟通 积极评价：真诚赞美、鼓励…… 避免消极评价：指责、敷衍、搪塞、拖延、拒绝…… 1.赞美杨芳的勇气，表扬她能站在园长的高度看问题、找问题、想问题，并感谢她能为幼儿园的发展提出中肯合理的建议。 2.对杨芳的优势（北方姑娘心直口快，工作积极主动，既有专业知识又有管理知识）表示赞赏和肯定。 3.倾听杨芳的建议针对重要合理的建议进行商谈并做好记录。 4.询问杨芳在工作和生活上是否需要自己的帮助？对她的工作提出建议和指导（沟通），告知她如果能出色的完成本职工作后的发展空间，帮助她做好职业规划，鼓励她在工作中多学习尽快成长，在今后的工作中多关注她并给予培训学习机会。 5.设立教师金点子奖，邀请杨芳参加合理化建议专题会议，如杨芳表现优秀往管理岗位培养。 我们的反思： 自己幼儿园有没有杨芳？自己是不是王园长？ 我们的感悟 管理者给教师带来什么？ 教师生活的意义是什么？ 幸福＝有追求 有努力 有爱心 有健康……