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公共关系 一、选择 “公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理”这是传播管理说对公共关系下的定义。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国。 西方公关学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公关学的理书籍。 巴纳母的信条是“凡宣传皆好事”。 1903年至1912年美国近代史上注明的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”。 1903年，艾维·李开办了第一家宣传顾问是所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公共必须被告知”。 1923年，美国人爱德华·伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著——《公共舆论的形成》。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。 1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威信的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被称为“公共关系的神经”。 格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和转播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运动”的公共关系全球化理论。 1978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施及分析趋势，预测结果。向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”。 1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。 现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改选和处理专统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系首先要注意21世纪转播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”;新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。 公共关系的基本职能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。 全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势，这是一种最具宏观意义的公共关系的发展趋势。 公共关系活动是由公共关系的主体、客体和手段三大基本要素构成。公共关系的主体的执行公共关系任务，实施公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 随着社会发展，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显。 公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。 组织内设公关机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属系型（最普遍）、公共关系委员会。 公共关系人员的心理素质：自信、热情、开放。 公共关系人员的培养应该朝着两个方面着手：一是培养通才式的公共关系人才，（要求具有企业家的头脑，宣传家的技能，外交家的风度。其定位是：懂管理，会策划、善传播）二是培养专才式的公共关系人才。 从性质和类型上怎样给组织分类？ 答：不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。 ⑴互利性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等； ⑵营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织； ⑶服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构； ⑷公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队。 同一类型的公众又如何分类？还有哪些标准? 答：根据组织公共关系的内外对象分类，可以分为内部公众和外部公众； 按公众的组织结构，可以分为个体和组织公众； 根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众； 根据关系的稳定程度分类，可分为临时、周期，稳定公众； 根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众； 根据组织的价值取向，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众； 根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 24、国际公众传播活动具有显著的跨文化特征。 25、政府的公众是所有传播沟通对象中具有社会权威性的对象。 26、受主观意识性的影响，人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。——造成这一现象的主要原因：一是知觉的选择性；二是知觉的偏见。 27、造成知觉的偏见的原因是：首因效应，近因效应，晕轮效应，定型作用。 28、早在1943年，美国心理学家马思洛在《人类动机理论》一文中首先提出了需要层次论。 29、马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。 30、态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性，指改变原来态度的强度，而其方向不变，是态度“量”的改变；其二，态度的不一致性改变，指以新态度取代旧态度，方向也改变，是态度“质”的改变