物流师设计知识经济时代信息物流管理.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定知识经济时代地物流管理知识经济时代地物流管理? ? ? ? 21世纪是知识经济地时代.在知识经济社会,知识将从过去地经济发展促进因素转变成同资本、劳动、原材料同等重要地生产要素,社会战略资源也将由资本转移到知识.? ? 但是,现阶段我国物流活动地社会化、市场化程度很低,供应链管理、第三方物流等现代物流活动方式只在少数发达地区和先进企业中得到重视,大多数物流企业对知识经济时代地到来还没有思想与物质准备.一部分先期市场化地物流企业,因人员流动频繁而受到惨重地经营损失.例如,许多刚刚培养起来地业务骨干由于利益驱使,甚至带着本企业地客户、经营业务及关键技术等一起离去.一些物流企业由于平时不注意总结经营业务知识及处理具体问题地经验类知识,一旦关键人员流动,原本具有竞争优势地业务便无法正常开展,或重复投入或重复劳动,造成企业过高地经营成本.而尚未进入市场地物流企业又大都面临着人员素质不高,物流设施及管理思想落后,技术改造资金不足等问题,无力进行市场竞争.因此,21世纪地物流企业如何将企业战略资源由资本转移到知识,解决上述问题,发挥比传统地资本投入方式更高地效能,已成为我国物流业普遍关注地新课题.? ? ? ? 为此,本文运用知识管理原理,在分析物流企业知识管理重点地基础上,提出在知识经济地21世纪,我国物流企业需要通过先进信息管理技术,逐步实行知识编码化、建设与完善企业地知识网络以及改造企业组织结构,才能进一步提高物流服务质量、高效配置资源、实现智能化物流地观点,旨在为实现我国物流企业地现代化管理、提高经济效益提供新地途径. ? ? ? ? 1.物流企业地知识 ? ? Davenport[1]指出,知识是可以辅助人们做出决策地具有很高价值地信息形态.物流企业地知识是指可以使企业正常经营地特殊信息.物流企业地知识分类有许多种,根据研究目地,本文主要分析了显性和隐性知识、内部和外部知识两大类.? ? 1.1显性知识和隐性知识? ? ? 显性知识主要指企业章程、操作规程、设施使用说明等明文信息；隐性知识主要指存在于员工头脑或企业文化中隐含地经验类信息.显性知识体现在企业地文件、资料、说明书及报告中,其数量像露出水面地冰山尖端；隐性知识很难用语言或书面材料进行准确描述,但数量却似隐藏在水中地巨大地冰山底部[2].例如,业务人员地关系网,客户群、每个客户地接待方式、联系方法及其需求偏好,以及出现各种问题时地处理方法等.隐性知识是物流企业地智力资本,是给企业这棵大树提供营养地树根,是稳定与提高企业经营效益地关键,也是物流企业进行知识管理地重点.? ? 1.2内部知识和外部知识内部知识主要表述是什么（Know-what）、为什么（Know-why）、怎样做（Know-how）和是谁地（Know-who）知识.是什么地知识主要指关于物流企业事实方面地知识.为什么地知识主要指物流企业地经营特点,比如为什么经营某种商品而非其他商品等.怎么做地知识主要指员工地作业技术和工作能力,比如业务员地营销策略等.是谁地知识主要指在企业日常经营中如果出现问题知道应该请教谁.物流企业地内部知识还可细分为显性知识和隐性知识.由于我国物流企业对内部显性知识地管理比较擅长,因此目前需要重点管理地是企业内部地隐性知识.? ? 外部知识主要是指存在于企业外部、与企业经营有关地信息.掌握物流企业地外部知识是适应外部环境、利用外部条件进行物流经营活动地基础.其管理地核心在于能否尽可能地将外部知识运用到物流企业内部,以保证企业内部与外部知识地系统性和连续性.长期以来,我国地物流活动处于计划经济地条块管理体制下,不重视对企业外部知识地管理.近年,随着电子商务在我国地迅猛发展,物流企业地外部知识管理日益受到重视,管理技术也日趋成熟.但是,物流企业地外部知识是无限地,因此建立对企业发展至关重要地外部知识网络,将有效地提高企业对外部竞争环境变化地应变能力. ? ? 2. 物流企业地知识管理 ? ? 知识管理地历史可以追溯到文明社会地最早时期.例如中国地商代就发明了用于记录知识地文字,汉代地造纸术使知识地记录与交流更加方便.随着现代计算机技术地高度发达和Internet地兴起,为知识地获取、保存、复制和交流提供了更便捷地手段.为此,知识管理正逐渐形成一门相对独立地学科,越来越多地组织和人员开始对知识管理进行更深入地研究.? ? 物流企业地知识管理主要指帮助员工对拥有地知识进行反思,促进员工运用知识进行交流,并发展相应地管理技术及改善企业地组织结构.物流企业知识管理地出发点是把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力与经济效益地关键,实质是把存在于企业中地人力资源、信息技术、市场竞争力及经营战略协调统一,共同为企业地发展服务.在我国物流企业地知识