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中基层管理技巧入门 共生代管理顾问 李 世 2003年7月 主要内容 管理的实战艺术 主管的基本素质 成功者的大智慧 中层管理的为人--1 忠诚可靠，人品第一 中层管理的为人--2 中层管理的作事--1 双面性：照章办事+灵活变通 中层管理的作事--2 中层管理的作事--3 如何与上司相处--1 如何与上司相处--2 如何与同事相处--1 分工要合作，重团队精神 如何与同事相处--2 如何与同事相处--3 如何管理下属--1 因势利导，合理用权 如何管理下属--2 如何管理下属--3 中层管理六忌—1 一忌越权行事 中层管理六忌--2 * * 积累经验，丰富知识 修炼智慧，树立信心 勤奋上进，敬业务实 优秀管理者的五大素质： 经验?知识?智慧?心态?人品 基层? ? ? ? ?? ? ?高层 基层管理----务实，用制度管（法制） 高层管理----前瞻，用人性管（人治） 中层管理----应变，两方兼顾（变通） 三重点：安排，化解，培训 计划管理----资源的合理利用（5W1H） 解决问题----纠正和预防，8D法 培训下属----耐心细致，确认效果 目标管理模式 品质目标展开及运用 1、不良率 第1年:1000PPM 第2年: 800PPM 第3年: 600PPM A产品 不良率目标 本期:1000PPM B产品 不良率目标 本期:900PPM 采购 供应商定期评审 部品投诉回答率100% 采购/IQC 部品不良降低50% IQC 生产线投诉件数降50% QC 出检不良反馈率100% 漏检误检 0% 生管 部品出库准确率100% 合理计划?? ?? 制工 设备故障时间降低50% 关键工程/参数Cpk≥1.5 生产 作业不良降低25% 作业员培训?? 员工品质意识?? 运用防错手法?? ?? 课长安排监查2次/月 班长跟踪回答情况/月 赵负责A类部品 钱负责B类部品 孙负责不良连络/看板 李负责检查的准确性 ??? ??? 1st 11.00 11.50 12.00 12.50 13.00 13.50 14.00 Feb-93 Mar-93 Apr-93 May-93 Jun-93 Jul-93 Aug-93 Sep-93 实绩 目标 实施后 ??? ??? 现状 问题 原因 对策 验证 中期目标 年度目标 部门目标 个人目标 行动计划 检查成本(检验试验、检验试验设备等) 总品质成本 预防成本(设计策划、教育培训、过程控制、 品质体系构筑、供应商管理、品质改善) 生产加工企业的品质成本 不良成本 内部 (废弃、修理与返工、再检验和试验、问题处理、生产中止等) 外部 (顾客投诉、全检、赔偿、返品、回收、服务费用、销售损失等) 模式1 品质管理健全程度 品 质 成 本 模式2 ---解决品质问题的思路 两习惯：动脑，用心 基层用手----操作性，作业性 中层动脑----协调性，管理性 高层用心----统筹性，领导性 早请示，晚汇报 ----与上司保持良好沟通 上司永远是对的 ----要服从领导 功劳是上司的，过错是自己的 ---勇于承担责任 上司关心的工作就是重点 ---急上司所急 中国人善于分工，不善合作----分不如合，换个位置 管理靠团队，不靠个人主义----以最后一名计成绩 少说大话，用实绩证明自己 业绩管理PDCA ----确立目标，行动实施， 验证效果，总结提高 PDCA循环 P目标计划 D行动实施 A纠正改善 提 高 C确认评审 有功劳要分享，有困难抢着上 ----争功者最终会失败 ----困难就是机会，知难而进者才有业绩 ----和谐的同事关系很重要 严防死守与疏通流道相结合----治水之道 严格监督与引导利用相结合----治人之道 管理从严，处罚从宽 ----管理下属要两手抓，赏罚分明 ----赏罚只是手段，少用为妙 关心下属，保持沟通 ----不服气的下属最难管 ----了解对方越多越好管 ----沟通重在平时的功夫 二忌当烂好人 三忌浮而不实