人际交往与沟通讲座课件.ppt

成功=（努力+机会）人际关系 ?(1+1)0=1 好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功. (1+1)1=2 人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。 (1+1)2=4 人际关系良好，获得很大的助力。 (1+1)3=8 人际关系甚佳，跃登龙门。 科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”爱因斯坦也许是因为沉潜神秘浩淼的物理世界，不通“人情世故”才发出这番感叹(据说爱因斯坦从不知道自己赚多少钱，所以当年普林斯顿大学跟他谈年薪时，他给出的数目竟然不及一个守门人的薪金要求)。 美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。” 洛克菲勒则声明：“我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。 人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流。 一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈，事实是自己跟其他人身在同一条船。别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来就不长眼睛。 事实：在办公室里的政治行为是常态，没有政治活动才是特例。   何谓办公室政治？是待人接物的态度；是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心不可无。 简而言之，就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司之类，成为你的良师益友。 误区 1）很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但办公室里没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身。 2）很多人天真地相信，专业过人，脚踏实地，不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。  组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘。 绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪，但却必须保持消息灵通，随机应变。  人际交流的基础----理解、同理心 理解 理解指的是能够准确感受和领悟他人对我们所说的话，所表示的态度，和所表达的情感。 理解，在人际交流中就意味着“角色转换”，在分析问题和处理问题时，设想自己转换为对方的角色，站在对方的立场，体会他的情绪和想法，理解他的立场和感受的能力。 柱子是什么形状? 同理心 共情、角色对换 设身处地替他人着想，尽力理解他人并重视他人的想法。尤其在发生冲突和误解时，当事人能采取换位思考的方式，用同理心把自己放在对方的处境中想一想，也许就能了解到对方的立场和初衷，进而求存同异，消除误解，并找到更好的解决方法。 人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处理信息的能力。 父与子的对话(一) 子：“上学真是无聊透了！ 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 一个具有同理心的人,首先要认真倾听别人的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对话和形体语言交流等方式,表达我已经明白了对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,并由此可以得到别人的信任和支持。 父与子的对话(二) 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父：“你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担