外贸跟单总论及跟单员.ppt

归纳4：跟单基本流程 岗位描述 外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。　　①前程是指跟到出口货物交到指定出口仓库为止；　　②中程跟单是指跟到装船清关为止；　　③全程跟单是指跟到货款到账，合同履行完毕为止。 外贸跟单岗位与其他外贸岗位的关系 外销员主要是对外谈判、签定合同； 跟单员就是落实定单，监控和管理交货过程； 国际商务单证员就是中间环节外贸单据的处理， 报关员是从事企业涉及海关的一些事务处理； 报检员是专门从事企业办理检验检疫业务的； 货代员是专门从事货物运输的。 这六个环节是独立存在的，也是相互联系的，将外贸整个运作流程都有效的连接了起来。随着分工细化，使得这六个环节缺一不可。 生产企业跟单与外贸公司跟单 相同之处： 1、从跟单目标而言 2、从跟单人员的知识构成而言 3、从跟单业务进程而言 4、从跟单的能力而言 不同之处： 1、所处企业不同 2、跟单工作侧重不同 总结：跟单员各项工作的具体内容 一、根据客户的订单落实供货商 正确了解客户的订单内容和要求 根据订单与供货商签定合同 合同内容要与订单相一致 必须重视争议和纠纷处理条款 二、密切监控生产进度 根据工厂的实际生产能力确定交货期 熟悉和了解各生产环节 及时了解不可抗力因素对生产进度的影响 到工厂或驻入工厂了解生产过程 (最好具备一些产品知识) 三、对出口产品的质量控制 在选择供应商时首先要考虑其是否具备客户所要求的生产资质。 在采购合同中要详细明确对采购产品的质量要求和参照标准。 如果是以样品为参照标准的，则应保存好已经确认的样品并封样。（了解有关国际标准及进口国所采用相关标准） 四、对出口产品质量的检验 工厂自行检验 跟单员到厂检验 由指定的第三方检验并需出具证明 由进口商派员到厂检验 货物送到指定仓库检验 (注意相关国际质量标准体系) 六、货款的支付和单据的审核 严格审核增值税发票的品名,数量及价格是否与合同一致. 要求工厂提供符合退税要求的发票及有关单据等. 注意客户对交货时间和质量的异议,在支付工厂货款之前先要明确. 七、及早防范与控制风险的发生 对工厂可能发生违约风险的防范 1.与工厂的合同条款一定要周密详尽 2.与工厂往来联系中,如有与合同条款不相符的均应留有书面的双方确认文件 3.一旦发现工厂有违约的可能,要先与工厂协商,尽可能及早解决. 4.如与工厂协商未妥,则应及时汇报有关业务员或客户,确定最后的解决方案 八.将风险控制并解决在装运之前 验货时发现质量有瑕疵,不可冒险装运 如果预计工厂交货期会迟于信用证规定的装运期,则应提前修改L/C的装运期限 任何与合约规定不符的产品,必须要有客户的确认方可同意工厂交货 做一名称职的跟单员基本要求 以诚信为本 有强烈的责任心和敬业精神 有扎实的商品知识和外贸业务常识 具备良好的沟通和协调能力,并具有团队精神 有吃苦耐劳精神和良好的心理素质 实训1：寻找客户 1.如何寻找客户? 2.衬衣、西服、休闲T恤 要求选定某一特定产品,找出至少三家国外的进口商,提供进口商的名称,地址和主要联系方式. lxu2@ 跟单工作基础 狭义跟单员的含义 跟单员（Quality Controller，merchandiser ）是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员。（不能兼职，替代） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 他是企业各部门之间及企业与客户之间相联系的中心枢纽，跟单员素质的高低直接影响了企业满足客户的能力。 归纳1：跟单员职业生涯展望 要做老板，先做业务员； 做好业务员，先做好跟单员 要做总经理，先做跟单员！ 跟单工作既是独立岗位，也是外贸起点岗位！ 往业务方向能转做外贸员，老板； 往管理方向，可以做部门经理，总经理！事在人为！ 归纳2：跟单是这样的岗位！ 订单型经济催生了跟单岗位； 跟单是执行订单、完成订单的独立工作岗位； 跟单员相当于（订单）项目经理。 归纳3：优秀跟单员的职业素养 一、外贸流程知识与技能； 二、产品特征与生产流程知识技能； 三、高效的沟通技能。 打样跟单 大货跟单 交付结算跟单 订单审核 管理和服务跟单 延伸：厂长也是跟单员？ “从根本上讲，我做的就是跟单员工作”——彭勇 广东某民营企业厂长、 打理一个企业，在现在“市场经济”、“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！ 一个企业的生存与发展，都是以订单为主线条的。 跟单员是订单的跟进者。 延伸：跟单员工作的重要性 跟单员需要面对客户，面对订单开展工作 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带 随着商品同质化，产品质量直接影响公司的服务质量和企业形象，跟单是质量关键 跟单员