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浙江中烟市场营销部----张益民 浙江中烟网上配货现代物流工作实践汇报 2009-10-20  目 录 1 问题的提出 2 1.1浙江中烟对商业零售的理解 2 1.2我们的目标追求 2 2 快速响应市场的业务流程设计 3 3 我们的具体做法 4 3.1业务流程一：需求识别 4 3.2业务流程二：客户库存维护 4 3.3业务流程三：网上配货 5 3.4业务流程四：数据实时下传（业务物流一体化） 9 3.5动态物流信息监控 9 3.6基于RFID运用的整托盘运输 11 4结语 12  1 问题的提出 2007年，在国家局召开的“按客户订单组织货源”工作会议上，姜成康局长提出了“三个延伸”、“三个更加注重”的方针。结合这半年来，行业不断提出的网上配货，现代物流的工作要求，浙江中烟提出了三个工作课题，一是如何不断完善基于“网上配货、现代物流”的交易模式，推进按“存销比”进行日常调控？二是如何以市场为基础来配置资源，做到有货会跟，有货能跟，对市场需求快速响应？三是如何进一步延伸面向商业客户的服务,实现产品的适销对路，做大做强品牌？三个问题的核心就是，基于工商协同，快速响应市场的要求，如何加强“网上配货，现代物流”的水平提升？卷烟产品作为快速消费品，要求工商企业作为卷烟消费品供应链的前端，需围绕零售户的订单信息实现快速供货。 1.1浙江中烟对商业零售的理解 商业零售的本质就是物流、信息流和资金流的快速流转。 在满足零售需求的市场响应中，工业企业是后台，商业企业是前台，因此，我们在操作层面如何实现准确、快速地向商业企业供货？这是工商协同中最基础的问题，也是真正实现“按客户订单组织货源”的起点和基本条件。 1.2我们的目标追求 在工业企业如何向商业企业供货方面，我们的目标追求体现在两个方面： 满足市场要求。在这个方面，我们要做到不积压、不脱销。 满足效率要求。也就是快速发货，做到最快的数据交换和物流运转。  2 快速响应市场的业务流程设计 网上配货，现代物流，着眼于工商协同中做到快速响应市场，达到准确、快速配货的目的。我们围绕“准确、快速”的要求，设计了六个业务流程环节，使各个环节环环相扣，紧密配合。 图1 快速响应市场的业务流程  3 我们的具体做法 围绕业务流程的6个环节，我们展开了各项具体工作，实现准确、快速地向商业供货。下面我们以流程为主线来进行阐述。 3.1业务流程一：需求识别 这个流程需要解决的关键问题是：市场要什么，什么时候要，要多少？我们借助于信息平台，取得两个关键数据得以实现，即：日销量和库存量。数据来源于三个方面： （1）工商网上对接（系统对接）。截止2009年9月底，已经有89个客户单位实现信息对接，占客户单位的31.4%。其中全省已对接的客户单位有浙江、山东、辽宁、陕西、云南、北京、上海、大连、广东9个。（已有计划推进实施的有安微等五省）完成对接的地级客户单位有长沙、贵阳、南京、成都、郑州、商丘、徐州等7个。 （2）商业平台采集（人机交互）。商业公司在自有信息平台中通过授权，浙江中烟业务人员通过登录商业平台访问数据，再转录到工业信息平台。目前有23家业务单位是通过此形式采集数据。 （3）人工互动采集（人际互动）。指工业公司的业务人员以电话、短信或电子邮件形式与商业公司交互数据。目前有171家业务单位通过此形式采集数据，但已逐步减少，正转换到系统对接形式。 目前，浙江中烟已实现每日（星期六、星期日除外）十点钟前，完成对全国283家经营主体前一天的“日销量”和“库存量”数据的采集，这是业务流程能运辆的基础数据和必备条件。 3.2业务流程二：客户库存维护 我们始终坚持这样的观点，供应商维护客户库存是工业对商业的重要服务，商业企业销售多快，我们就要跟进多快，允许调整和退货。因此，这个流程环节我们通过“存销比”的运用，重点解决“不积压、不脱销”的问题。通过主动维护客户库存，目前我们取得的成效是： （1）商业客户库存不断货、不脱销。 （2）存货周转期为15天左右。 客户库存维护的基本方法：采取定时不定量加应急补货法。定时不定量，是指浙江中烟与每一客户单位协同确定发货量的频次和发货时点。（见图2）但每次每品种发货量的多少则依存销比的高低确定。应急补货：是指还没到工商双方约定的发货时点，但当前存销比低于最低存销比天数而启动的实时补货。 存销比维护库存的基本条件：工商双方依据每个客户单位的产品销售的时段、数量大小、季节性变化、距离远近、日总销量规模、发货周期等因素影响下，协同形成的最高、最低存销比天数的确定。（见图2） 图2 商业客户各品牌规格的配货周期及存销比上下限等 3.3业务流程三：网上配货 通过基础数据网上传递，配货数量网上计算，实时合同网上签订，工业基于各商业客户的存销比及配货周期，运用计算机辅助，自