无线宽带售手册(简版end)终稿.docVIP

无线宽带销售手册 一、无线宽带营销步骤 二、无线宽带营销规范 第一步：欢迎/问候 营业员看到客户进店、向你走来，或是客户在等候、排队缴费、业务体验的时候，应当走近前去主动与客户打招呼问好。整个过程脸部要保持微笑。 天翼３Ｇ全面上市，３重好礼等你拿！ 请问有什么可以帮到您的吗？ 第二步：判断客户类型/引导体验 第一：判断客户类型 1、引导员、主动营销员、终端销售员观察客户年龄﹑服装﹑谈吐﹑举止及客户使用的手提电脑或手机等初步判断客户属于哪种类型（商务行政型、年轻实干型、青春时尚型、精打细算型）。 请问您办理什么业务？ 请问您的固话/手机/小灵通/宽带号码是多少？ 请问您有手提电脑吗？ 请问您是否经常出差啊？ 第二：分类引导 1、当客户缴费时，指引客户排队，待客户缴完费后再进行一句话营销，并指引客户到体验区进行体验。 2、当客户是购买终端或咨询终端问题时，引导员或终端销售员直接引导客户到体验区进行体验。 3、当客户是办理其它业务时，营业员帮客户先取号，再对客户设置情景以此吸引他前往体验区： 感觉您像商务人士，请问您是不是经常遇到在外无法收看邮件(/在路上时间长又无所事事/会多无聊/家中有事却赶回单位加班）的情况？ 感觉您像位精明的老板，应该有炒股投资吧，有没有遇到突然发现了一个商业机会想马上了解股市行情进行投资操作的情况？ 看您样子很时尚，您平时应该喜欢上网看电影（听音乐/玩网络游戏）吧？您有没有遇到电影正看到关键情节、就出现影片缓冲的情况呢？ 看您整天带着电脑，有没有遇到在路上想上上网打发无聊的时间呢？ 第三：前往体验 引导说辞： 现在我们推出的3G无线宽带正可以满足您的需要，我带您去体验一下吧。 我们新推出的3G无线宽带您有没有试过，我带您去体验一下吧。 我们电信3G业务已经上市，正在做促销活动，３重好礼等你拿，去了解一下吧。 注意：当客户有意向体验时，无论哪个岗位的人员都应做好与体验区主动营销员的沟通，将客户的需求点和兴趣点告诉体验区的主动营销员，有条件的必须直接带领客户前往体验区。 第三步：体验营销 第一步：演示WIFI网络 1、终端软件连接，网络识别，重点介绍WIFI。 操作：打开无线宽带终端演示软件，显示网络连接界面。并用鼠标点击WLAN网络连接图标向用户讲解。 讲解：我们的无线宽带有3重网络保障，可以保证您享受稳定的上网乐趣。（指着无线上网卡）这是我们的天翼３Ｇ无线上网卡，安装非常简单方便。（指着拨号软件）这就是我们的上网拨号软件，在上面您可以看到3种网络。 我先给您介绍我们的无线宽带（WLAN）网络，也称为WIFI接入。它的速度最高达54兆。您看使用非常方便，只需点击“连接”按钮就可以了。在全国数万个酒店、机场等商务和公共场所都有WIFI网络的信号热点，佛山现在有热点400多个，到年底将覆盖1000多个点。由于WIFI是最快的上网方式，所以在有WIFI信号的区域，建议您优先使用WIFI网络。 您在有中国电信WIFI网络覆盖的地方，无线网卡将能搜索到有“chinanet”标识的WIFI网络，此时可以用中国电信无线宽带帐号登陆连接使用。如果您单位有自建的WIFI网络，您还可以向您公司的网络管理员申请IP帐号，将您的手提电脑做好相关网络设置后,您就可以免费使用单位的WIFI网络了（因为登录客户WIFI网络的时长是不包含在套餐时长的，推荐客户优先使用）。 2、演示3G网络和1X网络 操作：用鼠标点击3G或1X网络前的“连接”和“断开”按钮。 讲解：第二个就是我们的3G网络，最高速度达到3.1兆。已经基本覆盖了全国主要城市和全省的乡镇。最后就是我们全国全面覆盖的2G的1X网络，速度是153.6k，在全国有中国电信手机信号的地方都能使用。 第二步：演示网络影视和手机影视 1、使用电脑打开优酷、土豆网。在首页点击视频进行播放演示（如果客户愿意参与选择影片最好）。 讲解： 您看，通过3G无线宽带看高清电影都非常顺畅吧！因为它最高速度达到54兆。在优酷、土豆这些知名网站，以及我们电信本地的飞鸿影院网站，都有许多影片供您欣赏，让您在出差路上或者等候的时候都可以轻松一下。 我们电信无线宽带的计费方式是按时长收费的，不象有的运营商按流量收费，所以计费直观明了，消费非常清晰透明。 比如一部高清电影至少有１０Ｇ以上、２小时，按电信收费就是每分钟0.05元，即一次消费６元；若按流量0.01元/KB300元/10GB 第三步：询问客户是否有移动办公地经验/炒股经验/网上下载经验，根据客户的使用经验或兴趣点针对性地演示增值业务（不要求各类业务都进行演示）。 1、当用户有移动办公或出差办公的经验，介绍移动办公业务和189邮箱。 （１）细分客户需求： 请问您所在单位是否有ＯＡ？ 请问您所在单位是否自建了无线网络？ （若前二