案场规范00426.docVIP

序号 类别 表一：置业顾问仪容仪表规范 1 服装 统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；衣袋中不要有过多物品；领口和袖口必须扣好；衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣勤洗勤换。 2 领带 统一款式颜色，佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。 3 裤子 整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。 4 皮鞋 统一款式颜色，须及时擦拭，保持光亮。 5 袜子 男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。 6 发型 男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。 7 指甲 勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，女士指甲不涂鲜艳指甲油。 8 工作牌 佩戴在指定位置（一般为左胸）。 9 妆容 淡妆，但切忌浓妆艳抹，力求自然、美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 10 配饰 女性除手表、戒指、耳钉、内置项链外，不得佩戴夸张的饰物。 序号 类别 表二：置业顾问行为规范 1 站姿 双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。 2 坐姿 肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。 3 行姿 脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。不能慢吞吞或连走带跑，不能手挽手或勾肩搭背，也不能双手插兜。 4 仪态 站、坐、行均须挺胸收腹，腰板挺直，双肩平稳，不得倚靠，与客户交谈时，上身稍前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 5 表情 要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情。 6 递物品 递交客户的物品应双方送上，递名片时名字顺对客户。 7 礼物 如果要送礼物给客户表达某种情意，还需注意礼物的外包装；客人馈赠礼物时，应尽量谢绝，贵重礼品，一定要谢绝。 8 乘电梯 乘坐有人驾驶的升降式电梯时客人先进先出，陪同人员后进后出；乘坐无人驾驶的升降式电梯，陪同人员先进后出。 9 不该有的行为 在客人面前揉眼睛，挖耳朵、鼻子。 在客户面前拉扯、闲谈、化妆。 模仿客户的口音、语气、语调或某种生理缺陷。 走路时从客人中间经过，应该从边上绕过。如不得已，则必须向客人先行致歉以提请注意。 为客户服务时，使用牙签、打喷嚏、打饱嗝、咳嗽或吐痰，如不得已，则应事先向客户致歉。 在案场吃零食、喝水、口有异味。 裸露伤口。 当着客户面争抢权属或请客户对质。 序号 表三：置业顾问谈吐规范 1 保持微笑，目光柔和，认真倾听，不中途打断客户或生硬地插嘴，注意等对方把话说完或告一段落再找合适的机会转移话题，始终做到热情有礼，语调和缓并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近。 2 以普通话交流，如顾客讲方言， 销售案场工作规范及管理标准 8