营销部门售案场管理制度指导性意见.docVIP

营销部门销售案场管理制度指导性意见 为了更好的创造广厦房产品牌，更好的完善销售服务体系，特制定本制度，本制度仅作为参考性指导意见,其中内容、数值、时间仅作为各区域集团，项目公司销售现场管理的具体办法及执行细则请各单位依据自身情况制定。制定完成后上报控股公司房产管理总部备案 销售部门案场行政管理制度 考勤制度（考勤制度上下班休息时间视各子集团、成员公司目 前执行时间可修改）： 迟到处理： 销售处销售课所有工作人员每天必须在08：30分之前到达销售现场并即时电子考勤，超时即作为迟到处理； 迟到在5分钟之内不予扣罚，取消又销售部经理口头告诫，超过5分钟，例如迟到一次记录； 迟到超过30分钟、按半天旷工处理； 迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理； 凡当月累计迟到超过3次以上者，，则开具处罚单一张，罚款￥50元，在案场公布； 当月迟到超过6次及以上者，可作除名处理； 发现有代他人打卡或请他人代为打卡者，一经查核，初次各罚款￥200元，两次含以上者作除名处理； 早退处理： 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退； 早退人员一次口头告诫，二次记半天旷工，三次记一天旷工，六次以上可作除名处理； 旷工处理： 案场人员无故未到岗，记旷工一次； 累计三次旷工即可作除名处理。 外出制度： 凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理。外出限2小时，超过2小时视为事假，取消满勤； 病假制度： 销售课人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。 事假制度： 副经理位阶（含）以下请假，三日内（含）由一级单位主管批准，四日至七日（含）由总经理批准； 同仁请假，七日以上由董事长批准。 案场人员规范： 案场形象规范 案场人员在8：30—8：40之间为着装准备时间； 案场人员必须着标准制服上岗； 案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油； 员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁， 配深色袜子； 案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号牌。 案场行为规范 案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 不能在上班时间吃零食； 不得做与工作无关的事情； 置业顾问在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，不得在前台吃零食、聊天； 案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时微笑地大声说：“欢迎参观！”； 接待客户时必须手持资料夹，并面带微笑；资料夹必须随身携带，离坐时不可放置在接待桌上； 当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下（置业顾问需面朝控台就座），员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户； 当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”； 案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“××××（项目），你好！”，并做好接听记录；员工办公室内电话超过三声无人接听时，一经发现办公室内所有在场工作人员均应通报批评。 工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节罚款或旷工处理。 员工服务意识： 客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记； 销售人员不得争抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《客户接待规则》； 置业顾问老客户进门，而原接待置业顾问正在接待其他客户，则其他置业顾问必须上前热情接待，同时告之原置业顾问，并帮助其解决客户问题； 资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标； 后台工作必须配合前台人员，方便置业顾问接待客户； 销售人员工作规范： 案场员工必须于08：45分前至会议室参加每日晨会。晨会时间为15分钟。 员工8：40前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗； 由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录； 案场员工必须每日做好客户登记工作下班前把来客统计表交于控台，并保证各类统计数据的准确、完整性； 案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率； 置业顾问有义务提出合理化建议，完善案场销售工作； 置业顾问午餐时，由组长安排分两批轮流进行。 样板间操作规范： 样板间每日销售人员带客户参观，在样板间内的置业顾问必须同样热情接待客户，不得争抢或懈怠客户； 当客户要进入样板间时，销售人员应主动递上鞋套或其他保护性工具。 每日带看样板间的置业顾