手术室护士长管理技巧.ppt

手术室护士长的管理技巧 新疆医科大学第二附属医院手术室 唐乃梅 3．科学管理，保安全防纠纷 要把管理的重点放在保安全、防纠纷上；要求全员参加管理；重视以人为本，开展术前访视，增进护患沟通，减轻患者紧张情绪，有利手术康复；加强环节质量监督管理，防微杜渐；提高护士语言交流艺术，学会“说话”，学会处理纠纷。 实施安全管理要注意处理好四方面问题：①手术风险增加和患者自我保护意识加强，做好知情同意工作；②全面灭菌检测和数据资料保存，做好“证据”保存；③术中护理记录和材料归档，留存客观资料；④明确点数物品的种类标准，规范操作行为 1．因事择人、适才适用 知人善任。用人用长处，而不是选没毛病的人。因此，处事有公心，不要嫉贤妒能。根据岗位工作的要求，因事择人，量才录用。将组内手术配合、培训、协调等工作责权下放，由组长负责组内成员的基础培训、协调科间关系，提高手术配合质量；要求骨 干每年撰写学术论文1～2篇，通过经验总结，提高理论水平；安排骨干讲授管理基础课，通过备课，提高其思维能力和应变能力。 2．因人择事、专长培养 根据专科发展要求，针对护士悟性、性格、专业精神，有意识实施专长培养。如腔镜手术、器官移植手术、定位导航手术等。 3．以人为本、发挥群体优势 护士长要注意发挥护士的主观能动性和创造性。对护理骨干要从思想教育入手，把“组长“，这份工作当作训练自己管理能力的舞台，主动参与科室的护理管理；鼓励骨干出成绩，适时地给予赞誉，主动帮助他们完成工作目标；教育骨干尊重团结护士，善于倾听护士的意见，出现问题时勇于承担责任。平时注重培养护士勤学、好问的习惯，对问题敢想、敢说、敢辩，对不良倾向敢于批评，营造一个良好、向上的氛围。 2．以身作则、率先垂范 正人先正己，护士长的自身形象是一种无声的力量。要爱岗敬 业、孜孜以求、勇与开拓，不断提高管理能力和领导水平，要求护士做到的自己首先做到，做护士的表率。 3．团结上进、反对自由主义 一个科室风气正、绩效好、有创新，特别突显一个管理者的 魄力和综合决策能力。要在护理队伍中树正气、讲奉献、重实干。对个别人散漫现象要及早发 现、坚决制止，不让歪风邪气滋生蔓延，始终保持积极向上的氛围。 结 束 语 护理质量事关医院的生存和发展， 做为护士长是护理服务的先导者、推动者、监督者，做为一名管理者除了具有一定的素质水平外，还必须具备一定的管理。只有一个好的领导者才能培养出高素质、作风良好的工作人员，营造良好的工作氛围，才能真正保证优良的护理质量。 通过合理用人，让护士长有充分的时间跟班检查、调查研究，追求高层次的护理质量；能够静下心来学理论、学技术，以掌握更多的新观念、新方法来指导护士，开展技术革新和创新。 (二)善于管人 1．严格管理、恩威并重，没有权威就没有效率。护士长要有权威，让部署有敬畏感，有一定的威慑力，才能实现既定目标。工作严谨、慎独，不作假、不隐瞒，认真落实岗位职责，勤勤恳 恳干工作。教育护士明白，只有掌握规定、标准和要求，把工作做好了，别人才能信服。同时人是有感情的，要礼贤下士，换位思考，了解护士思想与要求，力求心理相容。护士长在工作上是 护士领导、上下级关系，应严格要求、大胆管理、不徇私情；生活上是护士知己、朋友，要做到一视同仁、主动关心，经常谈心，想方设法尽全力为她们排忧解难，这样才能得到护士的尊重和爱戴。 (三)善于鼓动人 人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，护理管理者不仅要做到让患者满意、医院满意，更要做到令护士满意。有研究表明，在一般管理中，大约只能发挥出下属全部能力的60％，40％的能力则要靠领导的威信、有效管理方法才能发挥出来。 1．说话艺术 人人都有优点和长处。说话有激励性，善于赞美，就能够鼓舞和激励人员的积极性和工作斗志。在工作表现满意时，给予鼓励、鞭策的话，使其乘势前进，更进一步；在工作表现有进步时，给予表扬、肯定的话，使其迎头赶上；在工作压力很大或感到辛苦时，给予关心、安慰，予人依靠，宣泄压力；在发现护士心情不好时，及时谈心，给予体贴，放松情绪，增强信心。通过人际沟通，使群体释放情感、点燃激情，以高度的热情投入工作；激励组织成员做什么、如何做、如何改进，并强化正确的行为，实现既定目标。 2．榜样激励 有人群的地方就有先进和落后的存在。树典型是指导全盘工作的一种重要方式，可起到加强和推动群体工作积极性、主动性和创造性的作用。“榜样的力量是无穷的”，要适时运用激励，提高护士的工作热情和干劲，使之干有方向、赶有目标。 3．处罚原则 惩前是为了毖后，适当