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企业微博运营 | 危机公关时，没有渠道比微博更畅通 如何利用微博营销 7月14日，香港《壹周刊》爆出“二恶烷风波” 7月14日下午，霸王集团在官网和微博上同时回应报道，称其不实，得到大量关注。 7月14日13点，霸王集团官方微博通过新浪认证 从13时33分到17时25分的近4个小时内，霸王连续发布了17条微博消息，努力向消费者传达“霸王产品是安全的”。 同时，针对每一个新出现的说法或质疑，霸王都第一时间在官方微博中予以回应。 通过微博，霸王得以“零距离” 地听到消费者的第一反应。在霸王微博的评论页面中记者看到，霸王公开的回应减少了消费者猜疑的情绪。 企业微博运营 | 企业微博营销综合解读 如何利用微博营销 案例：VANCL粉丝团 [定位准确+诚意+精心策划每一条围脖] 客户类型：电商 开博日期：2009-09-03 粉丝数：13804+ 营销目的：品牌围脖+营销平台+族群聚拢 事件炒作 营销活动 内容营销 账号运营 1、企业有专人/团队维护 2、在评论和转发中与网友互动 4、人性化语言 5、关注你的粉丝 6、去话题里搜索评论你的人并回应 7、话题要有趣 1、品牌相关舆论的收集和二次传播 2、有什么创意产品就发到围脖吧 3、赋予微博以个性与情感 4、让员工提供内容并转发 1、举办促销活动，送礼有理 2、及时、实时的和参与的网友交流 3、征文活动 4、转发哪些爱心和公益的话题不会错 5、有其他活动，想着你的围脖粉丝 1、品牌事件可以放在围脖上炒作 2、创意事件何不发在围脖上看看传播效果 3、行业事件让形象高大 企业微博运营 | 企业微博营销综合解读 如何利用微博营销 应广大博友要求，把VANCL内部春晚火辣照片，全部搞上来了，哇塞，其中一个MM身材那叫一个好… 内容 让用户了解你 内容营销 ——用创意内容吸引粉丝关注并转发 ——企业对于何种内容将吸引网民最大关注需要保持敏感性 让每个员工开围脖，他们将带来丰富的内容，一切策划都比不上思维的广度 活动 事件 让用户信任你 让用户关注并传播你 凡客诚品组织了第*名粉丝招募，有奖征集VANCL官方博客名字，抢《凡客》内刊，还有更多惊喜等着你… 做活动的出发点—— 回馈你的粉丝，而不是利用他们帮你传播 积极把其他平台的送礼活动分享至围脖也是不错的办法，能吸引更多关注… 事件就是借用互联网知名度更高的人和事进行关联…… 独自策划事件的风险 如果没有十足的把握，不要凭空设计事件,借用热点来炒作效果已经很好 古永锵老师给VANCL代言的T恤，被张朝阳老师安排同学买走了 每个行业的事件，都能成为足够好的素材，只要企业涉足的行业足够为人所知 诚意 让用户信任你 专人维护将品牌具象成有血有肉的账号形象，也只有专人维护能完成 1、实时与网友互动转发 2、保障网民评论的响应时间 3、语言的人性化 回复@靳继磊:感谢，我们快递一直在努力。//@靳继磊:顶你们一下 昨天下订单 今天上午就送来了 非常不错 粉丝里有真实客户，凡客的账号已经培育成了一个营销平台 案例：VANCL粉丝团 企业微博运营 | 企业微博自运营模型 如何利用微博营销 先微博，后营销 创建账号 申请+V 前期准备 制定规则：结合自身需求及微博规则定制活动细则 基础准备：前期准备、客服人员等安排 日常维护 日常维护与沟通 发布 引导 回复 互动 聚合：聚合人气，炒热活动 收集：收集用户信息，进行有效调整及转化 调整：根据网民行为及外部环境进行及时调整 活动预热：日常微博操作，进行活动提前预热 开展活动 @官方活动微博 广泛推广：利用新浪强大的媒体资源与手段推广自身企业微博 活动收尾：将更多精彩的内容回馈于客户 常规营销方法小结 企业自我宣传：通过发布微博，对企业的品牌、产品和服务等进行直接图文视频宣传 实现互动：与受众进行直接互动，聆听消费者的声音，搜集消费者意见、线上活动推广等 口碑营销：搜索对商户的评论和反馈，并进行转发，消费者直接发出的声音是最好的广告宣传，重视口碑的力量 病毒传播：微博的传播能力是病毒裂变式传播，一个用户评论并转发了企业的某条微博，他所有的粉丝都可以看见 带动销售：微微博不仅可以为企业带去直接消费者，可以成为企业线上预订、举办团购的服务平台、一个区域的内商家可以直接通过微博与服务辐射范围内的消费者进行互动 企业微博运营 | 企业微博营销方法小结 如何利用微博营销 为什么要与新浪合作 为什么要与新浪合作 企业微博似乎可以解决很多问题，为什么还要和新浪合作？ 活动策划建议： 根据企业推广诉求/社会热点时间为企业提出活动策划建议，利用系列有创意的活动，拉动粉丝的增长，同时也带动企业品牌的建立 日常维护建议： 伴随粉丝的增长与互动增多，对企业微博发展进行专人监督，根据用户的反馈提出对于进行日常更新调整及维护的建议 资源推动支