案例_G公司汽车售后中服务质量体系.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
案例_G公司汽车售后中服务质量体系

;质量保障 ;租 车;G汽车售后服务公司简介;顾客全程参与;G公司汽车售后服务质量分析模型;模型要素分析;G公司用户满意度调研(2005年1月);Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;G公司售后服务质量情况表(2005年1月);1、服务质量差距模型;差距1 顾客对服务的期望与公司对这些期望理解之间的差别;差距2 企业对顾客期望的理解与制定顾客驱动的服务设计和标准之间的差别;差距3 顾客驱动的服务标准与公司员工的实际服务绩效之间的差距;差距4 供应商实际传递的服务与其宣传的服务之间的差别;差距5 顾客对实际服务的感觉与对服务期望间的差距;??距6 公司与竞争者提供的服务质量的差距;2、G公司服务流程分析;服务流程要点分析;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;3、G公司服务质量保证分析;4、G公司服务补救分析;1、顾客投拆负责人错位; 本案例仅仅分析G公司服务质量水平,并没有对如何提高G公司服务质量管理水平提出建议。;END

文档评论(0)

ayangjiayu5 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档