決策與決策模式.ppt

環球技術學院 資訊管理系-- 許聖傑 第2單元：決策與決策模式 許聖傑 助理教授 大綱 何謂決策 決策基本理論 決策的類型 個人決策模式 群體決策模式 組織決策模式 1.何謂決策 決策是經過適當的分析後, 在數個可行的替代方案中選取最佳方案的過程.(p41) 例: 早餐吃什麼？高鐵該不該建？要看那部電影？ 雖然有許多人可以依靠直覺即可作出很好的決策, 但在大多數情況下, 人的直覺往往是有限資訊下的直接反應, 其結果是很不可靠的. 2.決策基本理論(1) 決策必需具備下列 3個要件: 決策目標 (數個)可行的替代方案 替代方案就是我們能夠作出來的決策. 一套決策準則 指決策過程中, 我們想要最佳化的變數. 2.決策基本理論(2) 決策必需具備下列3個要件:(續) 舉例說明如下: 決策目標: 早餐要填飽肚子 替代性方案: 三明治 飯糰 決策準則: 口味 價格 2.決策基本理論(3) 決策過程: Herbert Simon(1960)(p44) 每個決策都需要經過 4個階段: 情報階段: 找出、識別和確切地表述需要作出決策的問題或情況. 設計階段: 開發替代方案. 選擇階段: 從上述各項替代方案中, 選擇一項方案. 實施階段. 如下圖所示. 2.決策基本理論(4) 2.決策基本理論(5) 2.決策基本理論(6)--另一種說法 下圖以另一個角度說明「決策流程」: 資料來源: .tw/1601/002-01.htm 2.決策基本理論(7)--另一種說法 第1步驟: 如何定義問題: 所謂的「問題」, 指的是一種實際狀況與期望狀況之間的差距. 對組織而言，目標與實際之間的差距，代表著績效上的問題; 對個人而言，如果他需要一戶住宅，但他目前沒有房屋可以住，則意味著一種個人在居所上的問題。 舉例: 購買新車 經理車的引擎報廢了, 維修費高的嚇人! 引擎的報銷明顯地告知經理，他需要一部新車(，但很少問題是如此明顯的)。 2.決策基本理論(8)--另一種說法 第2步驟: 決策準則方法: 一旦管理者界定了一個需要注意的問題時，則對解決問題極為重要的決策準則(decision criteria)需加以界定。 在我們的購車例子中，商店經理必須要評估哪些因素在他的決策中是相關的。 這些可能包括如價格、型式（雙門或四門）、大小（小車或中型車）、製造商（外國車或本地車）、自選配備（自排、冷氣、安全氣囊等等）以及過去的維修記錄。 2.決策基本理論(9)--另一種說法 第3步驟: 問題解決相互關係: 要解決問題之前題必須先瞭解是否每個評量的標準的重要性並不相同。 如果是的話，那必須要給這些標準附加上權重，以便在決策中透過權重的給予後再排出其相對的優先順序。我們稱此步驟為對決策評準賦與權重。 一個簡單的方法就是給與最重要的方式權重為10分，然後再根據這個標準來給其他評準權重。 如此，相對於一個得到5分的評準，得到10分的評準其重要程度顯然就是它的兩倍。 這種做法的意思就是希望使用個人的偏好給予每一個評準一個權重，以顯示相關評準在該決策中之優先順序與重要性。 如下表，經理所發展出來的汽車再購決策的評準與權重。 2.決策基本理論(10)--另一種說法 2.決策基本理論(11)--另一種說法 第4步驟: 發展解決方案: 接著決策者列出可以成功解決問題的所有可能方案。 在這流程中並不去評估這些方案，只要列出它們即可。 假設商店經理已經選出十二種車子作為可能的選擇方案。這些是：Jeep Cherokee, Ford Taurus, Mercedes C230, Chevrolet Camaro, Mazda 626, Dodge Intrepid, Volvo V70, Isuzu Rodeo, BMW 318, Audi 90, Toyota Camry, 和Volkswagen Passat。 2.決策基本理論(12)--另一種說法 第5步驟: 分析解決方案: 一旦列出可行方案後，決策者應該審慎地分析每一個方案。 沒有替代方案便沒有決策，所以決策者必須針對其所面臨的問題，盡可能發展出所有可以成功解決該問題的可行替代方案。 每一個方案的強弱則在比較由第二、三設計階段所發展的評準與權重後，便會很明顯。 下表顯示該經理在試開過每一廠家的汽車後對十二個替代方案所作的評估值。(使用1~10點的尺度) 2.決策基本理論(13)--另一種說法 2.決策基本理論(14)--另一種說法 第5步驟: 分析解決方案:(續) 如上表: 有些評斷是可以以比較客觀的方式得到。 例如，購買價格表示該經理從當地代理商所能得到的最好價錢，以及消費者來自《車主》有關車子維修頻率的報導。 對於操作靈活程度的評估則完全是一種駕駛個人的判斷了。 重點是大多數的決策中包含判斷。 這些判斷在第二步中的評準