汽车销售服务销售礼仪培训.ppt

问候时有什么需要注意的地方？ 握手是信任和友善的开始 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 A D C B 门 洽谈室入座的礼仪 入座礼仪 入座礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 展厅销售中车型介绍礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。 男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。 站姿 体态 介绍车辆的礼仪 介绍过程中的站姿 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 介绍卖点方向导引的要点 顾客指示礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 行姿 女销售顾问： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 男销售顾问： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 体态 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 拾东西的姿势 女销售顾问： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 体态 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 体态 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 站如松 坐如钟 行如风 分组练习 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 展厅销售中送别礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 小组练习 礼仪培训—拜访顾客的礼仪 工具：PPT 方法：提问，互动，演示，案例 说明： 工具：PPT 方法： 说明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法：概述，讨论，案例 工具：PPT，海报紙 方法：互动,引导 説明：在海报紙上逐组写出给出的定义，导入下一张PPT，给出礼仪正确定义 工具：PPT 方法：展开 说明： 工具：PPT 方法：案例 説明： 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解示范 工具：PPT,海报紙 方法：提问，互动，讨论 説明： 工具：PPT 方法：互动，点评 説明：小组代表前台演练，讲师正确点评 工具：PPT 方法：互动，阐明 説明：根据学员自身，结合现场进行阐明 工具：PPT 方法：现场互动，讨论 说明： 工具：PPT 方法：互动演示 说明： 工具：PPT 方法：案例，提问讨论 说明： 工具：PPT 方法：互动 说明：让学员模拟以上播音员的声音，谈感受 讲师强调男女正确发音的重要性 工具：PPT 方法：互动，讨论 说明：每组学员讨论问候的正确方法，标准话术及注意事项 讲师点评 工具：PPT 方法：提问，互动，演示 说明：学员讨论握手的方法，讲师通过对握手的示范让学员掌握正确的握手技巧 工具：PPT 方法：提问，互动，演示 说明： 工具：PPT 方法：演示 说明：讲师通过手势的变化：招手，撵人，挥手的变化，指出姿态的重要性，并让学员正确掌握握手的技巧 工具：PPT 方法：现场模拟 说明： 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解、示范 工具：PPT 方法：讨论 説明：按PPT内容进行讨论 * 奇瑞汽车销售服务 礼仪培训 礼仪的基本概念 汽车销售服务礼仪 课程内容 礼仪培训 一、礼仪基本概念 礼仪培训— 礼仪基本概念 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪 礼仪培训— 礼仪基本概念 “礼” 敬意的通称 仪 式 制 度 社道 会德 准规 则范 礼 物 “仪” 法准 度则 典表 范率 形程 式序 容风 貌度 礼 物 礼仪的诠释 什么是礼仪 礼仪培训— 礼仪基本概念 礼仪的本质-易之思之 真诚 恭敬 愛 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 什么是礼仪 礼仪培训— 礼仪基本概念 二、汽车销售展厅服务礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 展厅销售中接待的礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 发型 -- 脸妆 – 衣着 -- （衬衫） （领带） （西装） 手 -- 袜子 -- 鞋 -- 男销售顾问 销售服务礼仪