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企业经营管理基础知识qiyejingyingguanlijichuzhishi 第七章 质量管理 主要内容 本章学习目标 了解ISO9000族质量标准； 掌握质量及企业质量管理的概念和内容； 熟悉质量管理体系； 知道全面质量管理特点、要求和内容； 掌握质量管理方法。 7.1 ISO9000族标准概述 一、 ISO9000族标准的产生与发展 二、2000版ISO9000族标准的构成 三、质量管理体系的建立与运行 四、质量认证 导入案例7－1海尔砸冰箱：质量意识的大管理 1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身)，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。 海尔砸冰箱：质量意识的大管理 张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题。” 于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛，但亲手砸毁冰箱时，感受