郑州市大商新玛特自有品牌产品顾客满意度调查报告.docVIP

郑州大商新玛特自有品牌产品 消 费 者 满 意 度 调 查 班级： 工 商 093 姓名： 关 士 允 学号：200900634321 2010年12月27日 目 录 一，实习背……………………………………………….2 二、实习的目的、安排及对象………………………….3 三、实习目……………………………………………….4 四、实习内容及分析…………………………………….5 五、实习报告总结及心得体会…………………………19 六、建议和措施…………………………………………21 七、附表………………………………………………..22 八、附录…………………………………………………24  一实习背景 中国加WTO后，外资零售行加快了在中国的发展，而本国零售也为抗拒外资零售企业，也在不断加快自身的发展。地区性零售老大市场不断被全国性零售和全球性零售企业所吞噬，虽然地区性零售企业老大有区域性顾客情感支持和政府保护，但最终还是有能力者才能生存，市场经济就是不断的进行新陈代谢，淘汰弱者。未来？太远了，说点近的，应该是近些年中国零售业将会是一个发展高峰时，因随着全球经济的复苏和中国经济的增长，国民的消费能力提升和消费理念的改变，必将促进中国零售行业的发展。 大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺160家，分布在11省（包括北京市）50多个城市，总经营面积超过450万平方米，员工总人数20万人，2009年销售突破700亿元。大商集团是中国商界中依靠区域做强的典型企业。从1992年至2005年十几年间，以零售业为主的大商，已成为著名的民族商业品牌。它十几年稳健的发展过程，为其自有品牌战略积累了丰富的经验和资本，本文将主要围绕大商在其发展过程中自有品牌战略的实施情况，讨论其以品牌管理为中心的自有品牌战略  二、实习的要求、安排及对象 1实习要求 （1）实习要求 1.每一位同学要完成4份调查，必须为真实调查。调查完成后将调查表上交各自班长。 2.全班完成后由两位班长汇总调查结果（合成一份结果），全体同学根据此调查结果完成各自的调查报告。 3.为了避免各同学之间调查报告有抄袭情况，学生先上交调查报告纸质档和电子档到两位班长处，由班长做第一次审查，班长审查后将资料汇总打包上交，由指导教2师进行第二次审查并给出成绩。 4.调查必须在大商超市附近以超市的消费者为调查对象来完成； 5.学生必须按时按量完成，并杜绝造假抄袭等情况，一旦发现，该实习成绩将以不及格论。 （2）实习安排 1.第一天：实习准备； 2.第二天--第四天：分组实习调查； 3.第五天：调查结果汇总； 4.第六天--第十三天：撰写调查报告并上交； 5.第十四天：班长上交资料。 2.实习地点： 郑州北区关虎屯新玛特大商场 2.实习对象 ： 商场周围广大消费者及商场员工  二、实习目的 随着零售业的自有品牌越来越受到人们的关注，为了解在日常购物中郑州市民对大商自有品牌的关注与态度及发展建议，为进一步增加大商在全国零售商中的竞争力，更好的服务于消费者，也为了我们大学生锻炼自己，特展开本调查。  四、实习内容及分析 1、了解大商自有品牌产品顾客（消费群体）的基本情况（如：年龄构成、月收入等） 2、了解大商这种品牌产品在顾客中的知名度 3、调查大商自有品牌产品宣传推广情况（如：广告宣传等） 4、顾客对大商自有品牌价格的看法以及顾客对大商自有品牌产品价格的期许 5、了解顾客对大商超市的自有品牌的产品质量的评价以及商品质量对顾客的影响 6了解顾客对大商自有品牌产品超市摆放情况以及外包装的评鉴 7、大商超市自有品牌产品服务及总评价如何 8、顾客选择大商自有品牌产品的主要原因 第一部分 被调查顾客的基本情况分析 结论一 顾客男女比例 性别 男 女 所占比例 42.9 57.1 结论二 大商新玛特购物年龄构成 年龄 20岁以下 21—30 31—40 41—50 51—60 61—70 70岁以上 所占比例 3.4% 44.5% 22.5% 14.0 12.7 0.8 2.1 月收入 1000以下 1000-1500 1500-2000 2000-3000 3000-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上 7.8% 21.7% 23.6% 14.6% 16.1% 8.4% 4.0% 3.7% 结论三 大商新玛特购物顾客的月收入情况 结论四 顾客光临大商新玛特商场的频率 购物频率 一天 一周 二周 三周 一月以上 所占比例 21.6% 42.2% 17.3% 9.7% 9.1% 据以上图表及数据可知郑州市大商新玛特自有品牌产品的消费群体情况是：顾客男女比例差