汽车4S售后服务标准流程.docxVIP

汽车4S店售后服务标准流程1、招揽用户 招客之道在于把握保养时机由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态保证行车安全确保保养成绩的重要工作之一。关键是要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表彻底搞好档案管理力争及时而全面地与用户联系。1-1 编制定期保养用户一览表 1-2 积极开展招揽用户活动 1-3 周密研拟敦促用户来店方案 1-1 编制定期保养用户一览表 负责接待人员 ①从客户档案中抽出定期保养对象作成一览表。操作方法首次来店后每隔3个月敦促来店一次。操作方法与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。· 必要物品用户档案、定期保养用户一览表。②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函 操作方法与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。· 必要物品定期保养用户一览表、定期保养特邀函 1-2 积极开展招揽用户活动 负责接待人员 ①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。操作方法与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。· 必要物品定期保养特邀函 ②根据定期保养用户一览表和用户档案给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系做进一步的追踪邀请。操作方法一打电话追踪的用户应争取做好来店预约。操作方法二争取与打电话追踪的用户直接商谈追踪情况要写下记录。操作方法三如果用户没立即同意预约要把理由写在定期保养用户一览表上面。操作方法四确