移动学习支撑绩效的九大亮点---邱昭良博士.pdfVIP

移动学习支撑绩效的九大亮点 邱昭良博士 2014 年 9 月，业界唯一的绩效支持峰会（Performance Support Symposium ） 在连续举办两届之后，宣布将与北美地区领先的移动学习会展 mLearnCon 合并 进行，其官方给出的解释是：随着移动技术的爆炸式增长和多样化，移动学习成 为企业学习战略不可或缺的一部分，日益与培训和绩效支持等手段相结合，成为 推动组织学习的重要支撑手段。 中国俗语称：一叶知秋。虽然这并不是什么大事情，但它生动地体现了移动学习 与绩效支持日益融合的大趋势。根据我的研究，我认为，移动设备是最适合提供 绩效支持的交付媒介，正是由于移动设备越来越多地应用于人们的工作和学习， 绩效支持才得以重新焕发青春；同时，绩效支持也将成为移动学习最有价值和潜 力的“新蓝海”，存在广阔的应用空间。 移动学习支撑绩效支持的九大亮点 严格说起来，绩效支持并不是一个新的概念，早在 1990 年，美国学者 Gloria Gerry 就提出了“电子绩效支持系统（Electronic performance support system ， 简称 EPSS ）”的概念和框架，之后也在一些企业进行了积极的尝试。但是，受到 诸多条件的限制，绩效支持并未获得广泛的应用与普及。但今天，伴随着移动互 联网的普及，移动学习与云计算技术将为绩效支持的实施提供最佳的支撑！ 1 主要原因包括如下九个方面： 1. 个性化：绩效支持要求做到有针对性（Just for me ），因此必须做到个性化， 最好能切合每个人或某一类细分人群的需要。而移动设备具有较强的及时可用性， 由个人随身携带，往往属于个人，可以较好地做到个性化。事实上，每个人的“朋 友圈”都是与个人的工作、生活相关的，有可能是独一无二的。 2. 便携化：绩效支持系统的另外一个设计原则是“及时可用”（Just in time ）， 而移动设备具有快速开机、简单易用等特征，因而可以更快、更便捷地获取信息。 事实上，移动设备的出货量已经超过了个人计算机，通过移动设备上网的人数也 超过了通过个人计算机上网的人数。伴随着这“两个超越”，已经形成了“移动 优先（Mobile First ）”的趋势，即当人们存在信息需求时，往往会优先选择通过 手机或其他移动设备获取，而不是通过个人计算机上网搜索，或者去查阅书籍资 料等。 3. 场景化：由于一些移动设备具有录音录像、定位、感知等功能，通过它们，可 以把学习带到工作现场，让学习者得到有针对性（或个性化）的支持与指导，让 学习变得简单、智能、直接相关。例如，在某一天，当你乘车去某一家首次拜访 的客户途中，智能手机不仅会给你导航，还可以把首次拜访的要点、该客户及其 所在行业的相关资料、你们公司在该行业内其他客户的成功案例等资料，贴心地 提示给你。其实，这并非科幻小说，通过手机日历、GPS 定位功能，以及客户关 系管理（CRM ）系统中的记录，移动绩效支持系统今天就可以做到这一点。 2 4. 碎片化：美国麻省理工大学 Seymour Papert 教授指出：我们不可能教会一 个人他需要知道的所有事情，因此最好的策略就是当他们需要时，能让他们便捷 地找到所需的知识。尤其是在当今信息泛滥的时代，最有效率的方式是为学习者 提供有针对性且不多也不少、刚刚好（Just enough ）的信息，让员工可以随时 随地、了解与具体工作任务或特定问题相关的“碎片化”知识，而不只是泛泛地 讲授原理性知识或概念，加速学以致用，并将对工作的影响降低到最低限度。这 也符合当今“新世代”员工的学习特性。 例如，对于某知名品牌的手机供应商，由于新品众多，几乎不可能通过传统的培 训方式，使维修工程师了解每一款手机的故障修复、技术指标等信息。为此，他 们可以通过手机，快速获取相关的产品信息和维修知识，从而实现“即用即学， 即学即用”。 5. 嵌入化：随着智能手机的快速普及、移动通信网络质量的提升以及无线热点 的普及，手机可以保持随时在线，不仅成为人们获取信息、与人沟通的重要媒介， 更应该成为一种工作工具，提升生产效率；越来越多的企业也开始将其用于管理 沟通、经验交流、业务协作。事实上，贴近业务、注重