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浅议质量管理体系在冶炼厂应用 　　摘要：市场经济日益发达的今天，市场中产品数量和种类日益繁多,市场竞争愈加激烈,质量管理逐渐被广泛的应用到各领域。我公司冶炼厂长期以来十分重视质量管理工作，公司领导带领全厂员工认真贯彻实施ISO9001标准，以顾客为关注焦点建立质量体系，按公司制定质量方针、质量目标落实到控制程序中，按过程控制管理，进行数据分析、通过系统审核、纠正措施和预防措施来持续改进质量管理体系的有效运行，确保了粗铜硫酸产品质量达到规定及顾客满意率，保证了公司的信誉。 关键词质量管理体系冶炼厂 应用 中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号： 质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量。揭示了质量竞争已成为市场竞争的关键。通常包括制定质量方针、目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,建立相应的管理体系,这个体系就是质量管理体系。 我公司冶炼厂自1995年5月建成投产，主要产品粗铜、工业硫酸。2000年通过了ISO9001：1994标准质量体系认证，现采用ISO9001：2008标准进行质量管理。我厂多年来产品质量全部符合国家和行业标准，得到了用户的好评，企业效益连年增加，这些成绩的取得与我厂多年来依靠科技创新，管理创新，尤其是与我厂很抓质量管理工作，把贯彻实施全面质量管理ISO9000族标准等切实落到实处是分不开的。下面就我厂在质量管理工作的做法谈些认识和体会。 一、全员参与贯宣落实ISO9000族标准，加强培训打好质量基石。 首先开展基层管理干部和内审员培训，进行ISO9000标准的学习，全面了解标准的内容，领会标准的内涵，理解标准条文，明确职责及权限。 培训过程中，结合企业实际情况、各岗位的工作特点，对领导，技术管理，现场操作等各层次人员，进行多渠道定期集中培训、分散班组讨论等多种形式，选择重点内容反复进行质量管理教育培训，学习质量手册，程序文件，管理制度等，掌握质量体系文件的要求，使员工在质量管理活动中，明确职责及管理程序所赋予的权限，及造成质量管理过失应承担的责任。 二 以顾客为中心，重视顾客资源的价值。提高服务质量为顾客提供高效率的服务 以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。企业依存于顾客，因此组织（企业）应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望，以获得竞争优势，是企业质量管理和经营的关键。 如何提高顾客服务质量和服务水平，从而提高顾客满意应从多方位着手： 1.提高员工的服务意识 员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。如何提高员工的服务意识，让员工觉得为顾客服务是一件非常有成就感、非常有意义的事，这是提高服务质量最基本的要求，有助于员工产生为顾客提供更好的服务行为。2.树立全员意识 质量管理体系在企业中的实现是全员性、全方位的。某个公司的服务质量，不是某个服务部门的服务人员服务水平的提高而提高的。它是一个全员性、全面性的提高。一个工序、一名员工，更好的为下一个作业程序提供满意的服务，就是对产品最终顾客提供可能的满意服务。每个员工无论是管理者还是岗位操作人员都是管理体系中的一个单元。 3.立足本职，自我提高。每一位员工必须做好本职工作，同时要提高自身的各方面素质。尤其是作为产品销售付货，装货，检斤，采样化验等部门的工作人员。 三、 强化进、产、出全过程控制 1、把好进厂物资质量关 外购原料物资的质量直接影响到产品整体质量。所以要对供方及时评价，对外购物资及时准确检验。我公司形成原料入厂验收组织，制定管理程序，并纳入质量管理体系中。在管理程序中规定了质量监督管理、经营管理处、物资供应处、检验中心、冶炼厂等部门相关权限及职责。对入厂原料进行验收把关，做好储存和投产使用中的质量控制工作。 2、加强设备管理，发挥设备潜能的最大化 日常生产过程中对设备做到日巡检，周维护，月保养。要及时有效的诊断和发现故障，发挥设备能力的最大化。针对陈旧设备且不适合合格产品生产或不符合国家安全、环保、能耗等指标的生产设备及系统进行更新改造。 公司几年来投入大量资金，对冶炼厂供料工序、冶炼工序、硫酸工序、制氧工序等做了大量改造，使冶炼生产达到国家环保、安全、能耗等指标要求。 3、不断加强工艺控制，在过程中实际合格中间环节 在产品质量形成全过程中，生产技术准备的质量职能特别重要，它关系到生产质量的稳定性及符合设计要求的程度。工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，