万科物业年培训大纲万科物业年培训大纲.doc

2010年培训计划表 月 份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 1月 2009年第一期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段培训 维修技术员 内训 梁建 2月 2009年第二期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 “金刚狼行动”——安全骨干集训营1 军事实操+体能+理论授课 各部门安全督察 脱岗培训 黎廷波 部队团购人员培训 参照NEO课程内容并优化 部队团购人 内训 梁建 3月 2009年第三期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 春芽行动——春季大招聘人员培训 参考集团TPP课程（培训2期） 新入职员工 内训 孟婕、梁建 内审员认证培训 内审员认证 部门培养的内审员 内训 孟婕、梁建 管理大课堂 面试技巧和测评技巧； 物业法律法规基础知识学习。 时间管理——情景模拟培训 工程、设备技术类课题布置 经理助理以上人员、TPP 内训 孟婕、梁建 星际起航培训班 基础业务管理标准； 思维方式及自我角色认知 TPP培养，含新经理、现任主管、NP4 内训 梁建 你的微笑是最美——客服人员岗位技能培训 客服服务礼仪及职业化塑造培训； 客服人员 内训 梁建 金刚狼行动之续——安全员培训 安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训（集训后班长开展班组训练） 安全员 内训 各部门自行组织 租售中心 房地产基础知识、房屋装修基础知识 租售中心人员 内训 何志铭 外包方保洁培训 清洁管理与品质 外包方保洁人员 内训 庞智 销售卖场培训之管理人员 销售卖场服务礼仪模拟培训 房后卖场管理人员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 各部门自行组织 维修技术员岗位技能培训 家政维修服务礼仪及流程培训 维修技术员 内训 梁建 4月 2009年第四期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 “金刚狼行动”——安全骨干集训营2 军事实操+体能+理论授课 各部门安全班长 脱岗培训 黎廷波 HR培训 深度员工关系管理 HR专业线 内训 梁建 是你点亮后台服务——财务系统专业培训（1） 财务基础知识强化培训（含管控系统的培训和答疑） 各项目出纳、办公室支援选听 内训 梁建 闪亮之星——卖场服务人员培训 销售卖场管理人员常见问题专题培训 职业安全教育 房后服务人员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 泳池救生员认证培训 从业资格培训 泳池救生员 外训 付彬 共赢——外包方合作伙伴培训 外包方培训之团队管理 外包方管理人员 内训 梁建 狼的微笑——租售中心人员培训1 房地产营销基础知识 租售中心人员 内训 梁建 泳池救生员强化培训 泳池救生员认证培训和泳池救生员强化培训（形象礼仪、泳池开放前准备、水质处理、救生技能等） 泳池救生员 内训 梁建 物业部门经理认证培训 物业部门经理认证培训 TPP和新经理 外训 孟婕、梁建 5月 2009年第五期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 HR、办公室职员培训 职业化塑造； 各部门人事、人力资源中心、办公室职员 内训 梁建 销售卖场服务礼仪培训 销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训 卖场服务人员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 管理层参观考察 参观、考察、培训 总经理 外训 孟婕、梁建 6月 2009年第六期新员工培训 NEO课程 新职员 内训 梁建 集团新经理培训 集团新经理培训 新经理 外训 孟婕、梁建 管理大课堂 职业素质与团队精神训练 TTT培训 安全类课题布置 经理助理级以上人员、TPP 外训 孟婕、梁建 HR培训 劳动法、人事制度学习及测试 各部门人事、人力资源中心 内训 梁建 打开眼界 部门负责人深圳物业学习、交流 部门负责人 交流 孟婕、梁建 星际起航培训班 压力与情绪管理 非人事经理的人事管理 TPP培养，含新经理、现任主管、NP4 内训 梁建 我的万科我的团——安全员岗位技能培训 安全各岗位管理办法及岗位技能培训 控制中心安全员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 维修技术员岗位技能培训 家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训； 维修技术员 内训 梁建 是你点亮后台服务——财务系统专业培训（2） 增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析 出纳线及财务部门 内训 梁建 入职引导人培训 入职引导人培训 入职引导人 内训 梁建 BI培训 集团标准课件全员培训 公司全体 内训 孟