三、员工教育培训三、员工教育培训.doc

第3章 员工教育培训 新员工的教育训练 在职人员的训练与学习 教育训练的重点 培训准备 培训的阶段 培训的方法 培训效果的确认 多能工的训练 有位著名的管理大师曾经说过：“管理，始于教育，终于教育。”的确，管理工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无法持续下去。现场发生的问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。 新员工的教育训练 新员工是指公司新近录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。初入公司，新员工都要度过3~6个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式员工。 对于新员工来说，是满怀着美好希望和憧憬进入公司的，但对工作现场却是一无所知，所以往往感到不安和不知所措。他们一般有以下特征： 不能正确使用礼貌用语； 不能正确表达式自己。被上司问到时，只会用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回答； 只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作； 无法以正确的心态接受指责和批评； 不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法； 出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法； 只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样； 不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。 新员工的教育训练是基层管理人员最重要的工作。好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求，培养端正的工作态度和作风，能够发现和判断品质方面异常，是高品质、高效率生产的基础。 指导新员工有以下基本步骤： 第一步 消除新员工的心理紧张 刚开始时，新员工心里高度紧张，生怕做错了什么，如果培训人员也板着脸的话，那新员工就不知手脚该往哪放好，结果越紧张越错，越错越紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新员工紧张心理。心理一旦轻松，培训也就成功了一半。 第二步 解说和示范 将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待新员工大致有印象后，实际操作一遍做示范，解说和示范 的主要目的是让新员工在脑海里有个印象。此外，还应留意以下几点： 如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装置操作或求生之道。 尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解答清楚。 必要时多次示范。 第三步 一起做和单独做 做完一步，就让新员工跟着重复一步，每一小步的结果都进行比较，若有差异，要说明原因在哪，反复进行数次后，可单独让其试做一遍，此时，要站在一旁观察，以策万全。此外，还应留意以下几点： 每进步一点，都立即口头表扬，消除新员工紧张心理和增强其信心。 关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住。 观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。 第四步 确认和创新 作业是否满足《作业标准书》的要求？ 能否一个人独立工作？ 有无其他偏离各种规定的行为？ 新员工能够独立工作后，以最终结果要反复确认，直到可“出师”为止。传授新员工技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新员工大胆创新、勇于改革，新员工新视点，必将走上新台阶。 有的班组长怕新员工超过自己，留上两手“绝活”不外传，这是一种很保守的做法。如果该教的不教，关键部分要自己动手才行，那么自己要是不在的话，谁来继续这些工作呢？无人接替自己的话，自然也就没有升迁的机会。 为了实施好每一步，有时得花上几天、几个月，甚至几年时间，没有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必讲项目，是新员工了解公司现状，热爱本职工作的每步，也可以说是建立公司印象的关键一步，要热情地加以介绍才行。 另外，如出现下述情况也需要重新对员工进行训练。 因升职，调配面引起的职务变动。 工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时。 变更生产及业务计划时。 存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业。 更不会正确遵守。 有关工作的基本知识 担当该工作要具备哪些知识，如何接受指示和命令，如何向上司报告，如何向有关部门和人员传达信息，遵守作业标准的重要性、PDCA循环手法。 必会基本技能 工具、劳保用品、防护用具、消防器具及电话、传真、复印、计算机等办公设备的使用方法。 产品知识 本公司的主要产品及工作原理，服务范围，物料调配等知识。 其他 ISO、5S、TPM基础知识，主要客户，主要协作厂家等方面的知识。 员工上岗前培训评核表 类 别 细 则 评核结果 （1，2，3） 基本技能类 打螺丝 电批扭力识别 从电批上颜色胶带的不同区分出扭力大小 打电批开关识别 从电批上开关不同位置区分电批转动状态 电批嘴识别 不同螺丝安装使用不同批嘴 电批嘴安装 将电批嘴装入电批中，从电批中取出 螺丝区分 不同种类的螺丝区分开 螺丝安装状态 螺丝安装后打花，浮起，打斜的识别 螺丝安装 30安装10粒螺丝（各方向） 打E环 E环区别 不同大小型号E环区分开