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店经理培训 店经理职业行为嗍造 优秀员工职业操守 做好本质工作 遵守规章制度 勇于承担责任 杜绝一切浪费 尊重服从团队,具有团队合作精神 二 职业素养的养成 1? 以实用为导向的职业思维: 人 终生而不能穷尽,只能以实用为向导,取其所需 2 一专业为导向的职业技能: 没有专业就没有职业,专业技能是职业技能的保证 3 以价值为导向的职业观念:观念决定态度,--决定行动,--决定结果---价值观念是核心, 4 以敬业为导向的职业态度: 只有把工作当成事业来干,才能长久,才能卓越 5 以生存为职业导向的职业心理: 生存是生命的前提,是职业的基础,生存意识是职业意识的出发点 职业形象---包括职业着装,商务礼仪等,这将直接体现一个人职业素养,简要概括为举止得体,仪表大方,谈吐文雅 时间观念---一个没有时间观念的人会让让人没有信任感,店经理必须遵守上班时间,会议时间等 沟通有效,回复急时 a沟通的对象 b 沟通的方式 c　沟通的基本要素----表述 倾听 反馈 沟通要求------与上级主管的沟通 与下级员工的沟通 与同事的沟通 与客户的沟通 全局观念 成本意识 心理素质 职业技能----时间管理技能 有效沟通能力 客户满意与服务能力 分析,解决问题的能力 适应能力---理解个人与公司价值观的不一致,并能找到平衡点 职业道德----正直诚信 注重职业形象 **什么是职业化-------肯学 肯干 会干 忠诚 协调 敬业 敬人 三 商品管理----- 合理控制存销比小于6:1 优化门店库存结构,减少商品损耗 掌握高低毛利商品库存比65%以上,毛利率就在50%以上 超高毛利商品利润率在50%以上商品库存率要占5%---8%以上 培养明星商品,寻找替代商品 四 商圈---指此地区能够吸影到顾客到此地购买商品的有效范围以店为中心1000M内为主要商圈,占们店顾客数的15---25% , 2000M外为次要商圈 五 顾客开发的方法 持续的会员开发 门店辐射位提升 物业拜访 最大程度满足顾客需求 维护好老顾客,增加人际传播 六 店长的成功素质----丰富的知识+积极的心态99%的心态+1%的方法+高超的技能+良好的习惯 七 药房六准则 只为成功找好路,不为失败找理由 没有任何借口 步调一致,立即行动 把药房当自己的企业来经营 认可,接受企业 凡事不说不可能,永保激情 八 优秀店长所必须的技能 顾客管理技巧 经营分析技能 专业导购技能 商品管理技能价格,库存,品类 生动化商品陈列技能 服务管理技能 店长职责 a 品牌建设 B 利润控制 C 员工管理与激励 九 如何开展工作---贯彻公司经营理念及策略,执行公司管理,服务及作业,带领员工完成公司下达的经营目标,努力提高门店服务形象 对公司品牌形象的维护责任,理解并宣传公司企业文化及经营理念 对达成公司经营目标,经营效益负责 组织执行公司的管理,服务,作业规范 负责传达公司? 并组织实施 对公司财产的保值升值负责 6 对卖场顾客的安全负责 7对顾客需求负责 对员工服务质量负责---对员工的安全负责 负责解决员工住宿 对员工培养负责 对同事的工作及级效评估负责 对员工管理的公平公正负责 融入集体---既要以热情的态度对员工又要以”陌生人”的态度对员工 解决员工遗留问题,把握员工的情绪等其他情况,要明白”企---有人则企,无人则止的道理” 管理的对象---员工 顾客 让员工快乐工作,让顾客开心购物是店经理的第一任务 树立店经理的威信---“法定”力量 专家力量 情感感染力 表率力量 积极带动员工工作,共同分析探讨门店的积极发展形式,即时发觉每个员工的优点,多鼓励多赞扬,对缺点要找合适的时机予以纠正. 排班—合理分工 明确责任------- 员工辞职-------- 门店员工考核------ 如何与员工沟通----让员工对自己工作回顾总结 肯定员工业绩 提出员工需要改进的地方 对员工提出期待 门店例会---简明扼要,重点突出 气氛良好,避免冲突 表扬别人,批评到事 控制时间,多听建议 门店不得无故取消例会 员工培养---培养员工的能力是卓越店长必备的能力,对员工进行有效培训有效授权,工作中店长要不存偏见 以诚相待 奖罚分明 公平公正 严于律己 以身作则 十 细节与执行力-----成功源于细节的积累 细节管理是一种创新,一种艺术 细节管理是微利时代的要求 管理者对执行力的困惑 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?-----执行力不足 为什么好的决策总是一而再再而三的付诸东流---执行力不强 为什么业绩刚刚好,做大,贯彻却出现问题----