员工职业道德规范员工职业道德规范.doc

员工职业道德规范 为树立“依法管理、住户至上、文明礼貌、优质服务”的管理服务思想，规范物业管理为住户业主提供优质服务，特制定员工职业道德规范： 热爱本职工作 树立忠诚企业的思想和干好物业管理工作的职业志向，热爱本职工作； 刻苦学习和钻研物业管理服务工作的知识和技能，炼就过硬的业务本领； 爱岗敬业，严格遵守小区和公司的各项规章制度，切实履行自己的岗位职责，热情为住户服务，以主人翁精神干好本职工作。 礼貌待客，亲情服务 仪态端庄：全体员工在工作时间内，必须佩戴胸证，着装整齐统一，仪表端庄，精神饱满。秩序维护员衣帽、领带、警徽、武装带等装备齐全，佩带规范，在小区内巡视检查时，队列整齐。 使用文明语言：接待来访客人时，服务住户使用文明语言，务必做到“四个不讲”和“五不”即：“不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与管理无关的闲话”和“不冷淡人、不刁难人、不取笑人、不训斥人、不报复人”。业主的有效投诉，及时进行回访，回访率达到100%。 主动热情：接待住户和业主时做到“三个一样”对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样。 优质服务：也业主。住户着想，对业主、住户负责，热情周到，优质服务。 诚信无欺，见义勇为 至诚和谐，实事求是，拾金不昧。 进出住户家门，不拿一针一线，服务住户不索取钱、物。 遵守纪律，维护企业声誉，树立小区形象。 敢于同一切违章、违纪、违法行为做斗争。在遇突发事件时，挺身而出，见义勇为，保护住户的生命财产和集体利益。 公司物业管理制度 致远物业服务有限公司是小区的物业服务机构，依据市有关物业管理政策、法规，对小区的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场、游泳池、二次供水、供电等行使管理权。 负责小区房屋和公共配套设施的维修和养护。 定期清理雨、污水进井及管道、化粪池。 定期粉刷房屋外墙，检修或大修屋面及水、电设施等，并将按规定向业主、住户分摊费用。 维护公共场所照明及小区消防设施，保持其功能良好。 维护公共环境，搞好公共场所的卫生清扫、垃圾清运、保洁和绿化管理养护工作。 力所能及地完善康乐设施，丰富居民的文化生活。 加强对小区内公共秩序工作的管理。 做好小区停车场的综合管理。 做好二次供水、供电的协调管理工作。 加强与业主委员会的协作关系，齐抓共管，共建小区。 管理好小区内的商业网点。 加强小区内的日常巡视，在必要时可持有效证件进入住室查视，了解情况，征求业主或物业使用人的意见。 按市物价局批准的标准，及时向业主收取物业管理费用，对逾期交款者按每月处以应交款1%的滞纳金，对三次书面通知或一次公告仍拒交款者，将采取相应措施直至诉以法律解决。 认真查处业主或物业使用人违章及管理人员不正当行为，并及时予以纠正，对情节严重者按章处罚。 坚守工作岗位，按质、按量达到公司要求，完成各项职责。对不能胜任工作，业主反映意见较大者，公司将按有关规定做以严格处理或调岗辞退。 热情接待业主来访、投诉，为业主或物业使用人排忧解难。 监控室管理制度 为加强监控电视监控及紧急呼救的管理，特制定本规定： 24小时严密监视各监视区域的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知秩序维护员就地处置，并及时向有关部门报告，并随时汇报现场情况，直至问题出来完毕。 得到紧急呼救信息后，与该业主共同确认，立即查清原因，确属业主呼救立即通知该区域秩序维护员立即处置，如属误报，恢复系统状态。 发现监视设备故障，要立即通知值班秩序维护员加强防范，并尽快设法修复。 对可疑情况及时录制，并直至本环节结束保存待查，要记录当班监视情况，严格执行交接班制度。 做好交接班手续，做到无遗漏、无差错、监视设备无损坏、无丢失、记录内容清楚、准确、及时，如实记录和反映情况。 保持监控室内卫生清洁，严禁无关人员进入工作室，外来参观人员须经有关领导批准后方可进入，每次允许进入三人。 值班时精神集中，不准擅自离岗，有事必须安排人顶替。 总经理岗位职责 总经理在董事会统一领导下，负责企业的全面工作，对公司一切问题行使指挥、检查、监督权，统一调动企业的人力、物力和财力，并及时向董事会请示汇报，指挥各部门的工作。 认真贯彻执行党和国家关于物业管理的各项方针、政策、法规和董事会制定的各种规章制度及决议。 负责领导编制公司年度经营目标、近期工作计划和长远规划，主持制定、修订、补充和完善各项规章制度，并组织实施。 主持召开行政会议或办公会议，及时讨论有关物业管理等重大问题。充分发挥业主委员会及各职能部门的作用。 认真贯彻执行国家经济政策和财经纪律，用法律手段和经济手段抓好物业管理。采取一切有效措施，搞活经营，杜绝浪费，加强管理，提高经济效益，全面完成董事会下达的各项经济指标。 根据公司有关法规精神。经理有权对企业有特别贡献的员工给予奖励，对违反制度的员工予以处罚。 负