加油站管理规范加油站管理规范.doc

普兰县霍尔乡地埋式储油罐加油点 运营管理办法 总 则 第一条 指导思想。为提高边远地区供油能力，切实服务农牧民，特制订本规范。 第二条 服务宗旨。坚持信誉第一、顾客至上。 第三条 服务承诺。计量准确、质量合格、明码标价、服务一流。 第四条 管理机构。加油点由霍尔乡政府负责管理经营。 第五条 管理原则。坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的原则。 第一章 经营服务标准 第一条 售出的汽油、柴油及其它油品符合现行的国家和行业质量标准，油源均有（中石油）提供，并严格遵守《普兰县零散成品油销售审批管理办法》的相关要求。 第二条 对顾客自带盛油容器，经检查具有有关部门开具的加油证明， 容器洁净合格后方可加油。 第二章 油品计量标准 第一条 计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率100%。 第二条 加油机定期校验，计量精度误差控制在±0.3%内。 第三条 对进站加油的车辆(或送油上门)，要按顾客要求的数量(或金额)加足，不得短少。 第三章 安全保障标准 第一条 安全生产责任制等规章制度分健全，各项责任落实到人。 第二条 安全设施必须符合《小型石油库及汽车加油点设计规范》(GB 50156--92)和中国石化集团公司《加油点建设规定》(SHQ1--1999)，报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效，安装、摆放有序。 第四章 工作标准 第一条 顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录。做到不推诿，不拖拉，认真处理，件件有回音。 第二条 加油操作标准 1、加油员应熟悉加油机性能和操作规程，熟练使用加油枪。 2、加油时必须精力集中，细心快捷地操作，做到不冒不洒。 第三条 开票、收款服务标准 1、开票员应熟知商品性能、用途和价格，熟练掌握操作规程，熟练使用电子结算设备。 2、开票、收款快捷、准确、无差错。 第五章 数、质量纠纷处理 第一条 顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向负责人汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请维修和检定。 第二条 顾客对油品质提出异议时，加油员应向负责人汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。 第六章 外线停电 第一条 当外线停电发生后，及时断开配电柜中外电总闸和加油点内主要设备及大负荷设备的电源开关。启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。 第二条 恢复外线供电 1、当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。 2、断开加油点内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。 第七章 员工管理规范 第一条 在岗员工应在上级领导下，负责组织和开展各项经营、管理和服务工作。 第二条 负责本站点经营业务活动，组织好经营油品的进、销、调、存工作，了解市场供需量，保障供应。 第三条 落实加油点安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。 第四条 加油点员工要熟悉加油点各项经营管理环节和操作规程。 第五条 加油点员工要熟悉有关财务制度和财经纪律及加油点现金、发票等管理制度，规范操作，按章办事。 第六条 按月对站内油品进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。 第七条 按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告负责人。 第八条 熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。 第八章 进货管理 第一条 加油点的进货必须由中石油公司配送，不得擅自外采。 第二条 按照霍尔乡当地市场的需求与齐品种，满足顾客的需要。 第三条 乡政府监督加油点，要求根据站点日要货计划