口服药漏服率演示稿.ppt

神奇的QCC 神内一病区 QCC 启示 心变则态度亦变 态度变则习惯跟着变 习惯变则人格随之变 人格一变则人生也就变 安冈正笃/日本汉学大师 我们的成员 姓名 职称 岗位 性别 莫文慧 副主任护师 辅导员 女 韦艳芬 护师 圈长 女 黄思婷 护师 圈员 女 潘瑜 护师 圈员 女 王芳 护士 圈员 女 黄雪梅 护士 圈员 女 古悦明子 护士 圈员 女 唐舒琳 护士 圈员 女 梁丽喜 护士 圈员 女 李秋萍 护士 圈员 女 我们的主题 评价说明 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年后再说 需多部门配合 3 偶尔告知 极可行 下次解决 需一个部门配合 5 常常提醒 可行 尽快解决 自行能解决 备注：主题评价，参与人员各自评分，分数：5分最高，3分普通，1分最低，计算出平均分数，项目累计分数最高为本次活动主题。 圈名 神奇圈——白衣天使肩负着神圣使命，创造您生命中的奇迹！ 圈徽 带着优雅蝴蝶结的护士齐心协力工作，探索着人类奇特思维过程，善于发现问题、分析问题并解决问题，努力为患者带来治疗康复新希望！ 主题选定理由 降低口服药漏服率 只 有 我 们 快 乐 才 能 更 好 的 服 务 病 人 的 信 任 是 对 我 们 最 大 的 鼓 励 鼓励才能提高我们快乐工作的程度 只有降低漏服药才能赢得成效 活动计划及实施进度表 口服药漏服率之统计表 改善前的数据收集 目标设定 5.02% 为什么患者口服药漏服率高 人员 患者 护士 对药物作用不了解 外出 对疾病不了解 记忆力下降 粗心 专业 操作不规范 培训少 漏发 责任心不强 方法 流程不完善 环境 制度 只罚不赏 桌面杂乱 无提示牌 药车脏乱 药量大多 工作量大 无温开水 药杯不见 收入少 新人多 包装不合理 药数不清 定期学习 对策拟定 要因 说明 对策拟定 总分 采纳 提议人 负责人 执行时间 对策编号 A、对药物作用不了解 患者少住院，文化水平低，理解能力差 A1、入院当天进行健康宣教。 144 ★ 黄思婷 黄思婷 7.15-7.20 对策一 A2、宣教内容通俗易懂 112 王芳 B、人员培训少 经验少，操作不熟练、不规范 B1、规范培训制度，加强培训 140 ★ 黄庆庆 黄庆庆 7.15-7.20 对策二 B2、进行岗前操作考核 102 王芳 B3、开展业务知识及操作技能竞赛 108 潘瑜 C、服药时无温开水 发药前未准备好温开水及水杯 C1、发药前叫护工准备好温开水 144 ★ 黄雪梅 黄雪梅 7.15-7.20 对策三 D、药车未配备提示牌 提示牌少，药车装不下 D1、配备提示牌 142 ★ 唐舒琳 唐舒琳 7.15-7.20 对策四 D2、药车脏乱，每班进行整理 122 古悦明子 E、药品包装不合理 病情需要服用此药品 E1、药品小袋塑料外包装无开口处 148 ★ 梁丽喜 梁丽喜 7.15-7.20 对策五 E2、餐前药与餐后药无区分 128 李秋萍 注：全体圈员就每个拟定的对策，依据可行性、经济性、圈能力项目进行对策选定，评价方式：优5分，可3分，差1分；共10人参加评分，总分150分，根据80/20法则140分以上为实行对策，共选定5个对策。 对策实施（一） 对策实施（二） 对策实施（三） 对策实施（四） 对策实施（五） 改善后柏拉图 效果确认之有形成果 目标达标率=(改善后－改善前) ／(目标值－改善前）×100% =（3.35－8.37）／（3.04－8.37）×100% =106% 无形成果 提交口服药医嘱 按口服药卡摆药、发药 集中放置药盒并交班 已服 未服 间隔30min巡视患者 已服 确认患者服药 放置温馨提示牌 加强健康教育 外出患者护士电话通知 标准化 检讨与改进 心得体会 通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。 能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。 有形成果——降低患者口服药漏服率。 无形成果，如：增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等； 个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善等，通过这些成效，从而也进一步提升患者满意度。 谢谢聆听 神内一病区